Schritt für Schritt zurück zur Normalität
Der Lockdown zwingt viele Unternehmen, ihre Mitarbeiter von zuhause arbeiten zu lassen. Die einen schätzen es, die anderen wollen nichts lieber als zurück ins Büro vor Ort. Im Laufe des Jahres werden wir alle zumindest ein Stück Normalität zurückbekommen. Ich rechne mit einem langsamen, ab er stetigen Wandel von den aktuellen Kontaktbeschränkungen hin zu einem Arbeitsleben, das gemeinsame Meetings vor Ort und die Arbeit mit den Kollegen im Büro wieder erlaubt. Doch eines ist sicher: Genauso, wie es vor der Corona-Pandemie war, wird es wohl nicht mehr werden.
Was ändert sich?
Die wenigsten Betriebe, die seit Corona die Arbeit zuhause ermöglichen, werden komplett in die Büros zurückkehren. Viele werden sicherlich an Home Office Regelungen festhalten. Den Wunsch der Arbeitnehmer nach mehr Flexibilität unterstreichen aktuelle Zahlen des Bitkom: Mehr als ein Drittel der Befragten legt Wert darauf, auch nach der Pandemie den Ort, an dem er arbeitet, frei zu bestimmen. Diesem Bedürfnis nachzukommen, sollte grundsätzlich kein großes Problem darstellen, hat die Pandemie vielen Betrieben doch einen wahren Digitalisierungsschub beschert. So wird sich die Arbeitswelt ganz sicher hierzulande hin zu flexibleren Arbeitsmöglichkeiten verändern.
Work from Anywhere
Doch wir wollen noch mehr. Unsere Vision heißt „Work from Anywhere“. Setzen wir bereits seit über acht Jahren erfolgreich Work@Home in der Kundenbetreuung weltweit ein, so könnten wir uns für die Zukunft noch flexiblere Optionen für unseren Kundenservice-Alltag vorstellen. Denn wo das Team arbeitet, ist vollkommen zweitrangig. Was wichtig ist, sind vielmehr zufriedene Mitarbeiter und eine maximale Servicequalität, um den Kunden eine perfekte Customer Experience zu bieten.
Mehr als die halbe Foundever Belegschaft im Home Office
Bei uns arbeiten derzeit rund 73% der Belegschaft aus den deutschen Standorten im Home Office. Den Löwenanteil davon, das waren etwa 60%, konnten wir innerhalb von nur 14 Tagen in die eigenen vier Wände transferieren. Die Umstellung ging im absoluten Eiltempo vonstatten – so bekamen die Kunden ihre gewohnten Serviceleistungen, nahtlos und ohne Medienbrüche. Zugleich konnten wir die Gesundheit unseres Teams schützen.
Lernen, gestalten, Verantwortung übernehmen
Zufriedene Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg. Deshalb tragen wir nicht nur ihrem Wunsch nach mehr Flexibilität Rechnung, sondern unterstützen sie auch dabei, Wissen und Kompetenzen aufzubauen. Maßgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsprogramme, die sowohl im Contact Center vor Ort stattfinden als auch virtuell, tragen dazu bei, dass die Mitarbeiter ihre fachlichen und persönlichen Fähigkeiten weiterentwickeln können. Es ist erlaubt, ja sogar gewünscht, auch mal Neues auszuprobieren. Jeder kann sein persönliches Potenzial entfalten, Verantwortung übernehmen und seine individuellen Ziele erreichen. Und dies unabhängig davon, wo gearbeitet wird.
hub: Persönlicher Austausch vor Ort
Keine Frage: Ortsunabhängig zu arbeiten, neueste Technologien zu nutzen und sich zu verwirklichen sind maßgebliche Faktoren, die zur Mitarbeiterzufriedenheit beitragen. Doch wir haben die Erfahrung gemacht, dass der Austausch der Kollegen untereinander mindestens ebenso wichtig ist. Wenn ist nicht anders geht, ist der virtuelle Kaffeeklatsch sicherlich besser als nichts – aber soviel steht fest: Der persönliche Plausch im Flur oder in der Kantine ist durch nichts zu ersetzen. Deshalb haben wir die hubs entwickelt.
Ein hub ist eine Begegnungsstätte an unseren Sites vor Ort. Hier können sich alle Mitarbeiter, die normalerweise zuhause arbeiten, von Zeit zu Zeit treffen, miteinander plaudern sowie Meetings abhalten oder an Trainingsprogrammen teilnehmen.
MAX Community
Darüber hinaus gibt es seit einiger Zeit unsere MAX Community. Dies ist eine Austauschplattform, über die wir Ideen und Feedback unserer Belegschaft sammeln. Jeder kann sich einbringen. Die Vorschläge fließen weltweit in unsere Entscheidungen mit ein. Auf diese Weise ist beispielsweise unsere neue Brand Message entstanden – und so gestalten wir gemeinsam mit dem Team die Zukunft bei Foundever.