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Sitel® MAX: Mitarbeiter machen mit!

Wir sind nur so gut wie unser Team! Deshalb kann sich bei uns jeder Mitarbeiter einbringen und seinen persönlichen Teil zum Unternehmenserfolg beitragen.

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von Sitel Team Juli 20, 2021 - 2 MIN READ

Mitarbeiterengagement

Unser Team erbringt tagtäglich Höchstleistungen – und der Kundenservice-Job ist nicht immer einfach. Das wissen wir zu schätzen und setzen uns deshalb für unsere Mitarbeiter ein. Sie erhalten nicht nur viele Benefits, sondern können sich auch aktiv in das Unternehmen einbringen. Und zwar über unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm Sitel® MAX, ein essenzieller Teil unserer innovativen Unternehmenskultur.

DNA der Sitel Group

Sitel® MAX steht für My Associate Experience. Das Programm ist ein zentraler Bestandteil der DNA als Sitel Group. Was kann Sitel MAX?

  • Unsere Mitarbeiter tauschen sich via Sitel MAX über den gesamten Globus hinweg aus.
  • Der gegenseitige Austausch findet über die Sitel® MAX Community statt, die sich in erster Linie aus Kundenservice-Mitarbeitern zusammensetzt.
  • Sie können die Kollegen an persönlichen Erfahrungen teilhaben lassen, um Prozesse zu verbessern.
  • Es gibt verschiedene Initiativen im Rahmen des Programms, an denen die Teams teilnehmen können. Sowohl auf globaler, als auch auf lokaler Ebene.
  • Zudem dient das Programm als Crowdsourcing-Plattform. Die Mitarbeiter werden zu bestimmten Themen weltweit aktiviert, um gemeinsam Ideen zu entwickeln und Input zu Unternehmensentscheidungen zu liefern.

So wird jeder Einzelne Teil unserer Unternehmenskultur.

Erfahrungen der Mitarbeiter für bessere Serviceleistung

Ein weiterer Aspekt von Sitel MAX ist, dass unser Team aktiv Innovationen vorantreiben kann. Dafür tauschen unsere Mitarbeiter untereinander Best Practices aus. Die Erfahrungen der Teams werden schließlich genutzt, um Prozesse zu optimieren. Ziel ist es, die Vorgänge so zu gestalten, wie sie sich in der Praxis bewährt haben. Auf diese Weise können wir stetig besser werden, Kundenservice-Leistungen optimieren und Innovationen auf Basis der Mitarbeitererfahrungen in unsere Arbeitsabläufe integrieren.

Darüber hinaus können sich unsere Mitarbeiter auch für Verbesserungen rund um eine nachhaltige Unternehmenskultur, das Arbeitsumfeld und den Einsatz bestimmter Technologien einsetzen.

Was haben wir über Sitel MAX bereits erreicht?

Wir konnten schon schöne Erfolge verzeichnen, die wir unserem Sitel MAX Programm zu verdanken haben. Zum Beispiel:

  • Unsere neue Markenbotschaft „Create Connection. Value Conversation“ entstand gemeinsam mit unserem Team über Sitel MAX.
  • Die Community hat tatkräftig dazu beigetragen, unser Intranet MAXConnect zu entwickeln.
  • Auch bei Trainings bewährt sich das Programm. Unser Team realisiert beispielsweise über MAX Train auf Grundlage eigener Erfahrungen Micro Learning Module für interne Schulungen.

Uns ist es wichtig, das Team in Prozesse und Unternehmensentscheidungen mit einzubeziehen. Denn unsere Mitarbeiter sind diejenigen, die an vorderster Front mit dem Kunden kommunizieren und am besten wissen, was deren Anforderungen sind.

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