Sitel Group®: Leader im CXM Services PEAK Matrix® Assessment 2021
Eine herausragende Customer Experience (CX) ist die Grundlage für den Geschäftserfolg. Umso mehr freuen wir uns, zum neunten Mal in Folge für unsere hochwertigen Kundenservice-Leistungen in der PEAK Matrix® als Leader ausgezeichnet worden zu sein.
von Sitel Team
Januar 13, 2022 - 1 MIN READ
Was ist die PEAK Matrix®?
Die PEAK Matrix® der Everest Group bewertet Serviceanbieter nach folgenden Kriterien:
- Marktstellung
- Visionen
- Leistungen
Und dies in drei Kategorien:
- Leader
- Major Contender
- Aspirants
Insgesamt wurden 39 Customer Experience Management (CXM)-Anbieter bewertet und in die verschiedenen Kategorien eingeordnet.
Der Leader: innovativ, modern, digital
Die Sitel Group erhielt die top Bewertung „Leader“ für hochwertige CXM-Dienstleistungen und eine umfassende CX-Expertise. Darüber hinaus sind sehr gute Ergebnisse in Kundenzufriedenheitsanalysen in die Bewertung eingeflossen.
Leader zeichnen sich durch ihr außerordentliches Innovationspotenzial aus. Moderne, digitale Technologien spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Dazu zählen eigene Systeme, etwa die Kundenservice-Plattform der Sitel Group EXP+, wie auch Plattformen, die über Partner genutzt werden.
Für die Zukunft gerüstet
Die Sitel Group legt seit jeher Wert auf eine hohe Servicequalität und punktet mit Innovationskraft und einer starken, globalen Präsenz – einschließlich moderner Work-at-Home-Arbeitsmodelle. Ziel ist es, hochwertige Kundenservice-Lösungen zu bieten und auch in Krisen handlungsfähig zu bleiben. Mit dem Fokus nicht nur auf Unternehmenswachstum, sondern vor allem auf eine hohe Servicequalität, hat die Sitel Group in diesem Jahr erneut die Kriterien für den Leader innerhalb der PEAK Matrix umfassend erfüllt. Dank innovativer, digitaler Omnichannel-Lösungen ist das Unternehmen zudem perfekt für die Kundenanforderungen der Post-COVID-19-Welt gerüstet.
Weitere Informationen und den vollständigen Report finden Sie hier.