Alle Artikel
|Sitel Group®: Leader im CXM Services PEAK Matrix® Assessment 2021

Sitel Group®: Leader im CXM Services PEAK Matrix® Assessment 2021

Eine herausragende Customer Experience (CX) ist die Grundlage für den Geschäftserfolg. Umso mehr freuen wir uns, zum neunten Mal in Folge für unsere hochwertigen Kundenservice-Leistungen in der PEAK Matrix® als Leader ausgezeichnet worden zu sein.

    Teilen auf
von Sitel Team Januar 13, 2022 - 1 MIN READ

Was ist die PEAK Matrix®?

Die PEAK Matrix® der Everest Group bewertet Serviceanbieter nach folgenden Kriterien:

  • Marktstellung
  • Visionen
  • Leistungen

Und dies in drei Kategorien:

  • Leader
  • Major Contender
  • Aspirants

Insgesamt wurden 39 Customer Experience Management (CXM)-Anbieter bewertet und in die verschiedenen Kategorien eingeordnet.

Der Leader: innovativ, modern, digital

Die Sitel Group erhielt die top Bewertung „Leader“ für hochwertige CXM-Dienstleistungen und eine umfassende CX-Expertise. Darüber hinaus sind sehr gute Ergebnisse in Kundenzufriedenheitsanalysen in die Bewertung eingeflossen.

Leader zeichnen sich durch ihr außerordentliches Innovationspotenzial aus. Moderne, digitale Technologien spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Dazu zählen eigene Systeme, etwa die Kundenservice-Plattform der Sitel Group EXP+, wie auch Plattformen, die über Partner genutzt werden.

Für die Zukunft gerüstet

Die Sitel Group legt seit jeher Wert auf eine hohe Servicequalität und punktet mit Innovationskraft und einer starken, globalen Präsenz – einschließlich moderner Work-at-Home-Arbeitsmodelle. Ziel ist es, hochwertige Kundenservice-Lösungen zu bieten und auch in Krisen handlungsfähig zu bleiben. Mit dem Fokus nicht nur auf Unternehmenswachstum, sondern vor allem auf eine hohe Servicequalität, hat die Sitel Group in diesem Jahr erneut die Kriterien für den Leader innerhalb der PEAK Matrix umfassend erfüllt. Dank innovativer, digitaler Omnichannel-Lösungen ist das Unternehmen zudem perfekt für die Kundenanforderungen der Post-COVID-19-Welt gerüstet.

Weitere Informationen und den vollständigen Report finden Sie hier.

Aktuelle Postings

Mitarbeiter Benefits: Als attraktiver Arbeitgeber punkten

Die Arbeitsmarktsituation ist derzeit angespannt. Viele Branchen suchen händeringend nach Mitarbeitern. Es gibt jede Menge offene Stellen, aber im Verhältnis…

Lesen Sie weiter

Die neue Rolle der Customer Experience in der Automotive Branche

Das vernetzte Auto bringt ganz neue digitale Geschäftsmodelle mit sich. Ebenso verändern sich die Kundenanforderungen. Neue digitale Serviceangebote gewinnen an…

Lesen Sie weiter

Online Bewertungen: Wichtiges Feedback für eine bessere CX

Online Bewertungen sind ein wichtiger Indikator, um mehr über die Zufriedenheit der Kunden mit einem Produkt oder einer Leistung zu…

Lesen Sie weiter

Lieferengpässe: 4 Tipps, wie Sie am besten damit umgehen und die CX verbessern

Die aktuellen Lieferengpässe werden uns noch eine Weile begleiten. Damit einhergehen mehr Kundenanfragen und Beschwerden– für Verbraucher, aber auch für…

Lesen Sie weiter