Bereits zum siebten Mal in Folge zählt Sitel zu den führenden Outsourcing Anbietern für Kundenservice Dienstleistungen

 

Düsseldorf – 16. Juli 2019 — Die Sitel Group, einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management, wurde in der aktuellen PEAK Matrix des renommierten Beratungsunternehmens Everest Group zum siebten Mal in Folge als „Leader“ bezeichnet. Grundlage bilden die hervorragenden Leistungen des Unternehmens einschließlich digitaler Kundenservice-Lösungen im Contact Center Outsourcing (CCO) Umfeld.

 

PEAK Matrix: Basis für die Auswahl von Outsourcing-Dienstleistern

Die Bewertungen im Rahmen der PEAK Matrix™ liefern Unternehmen essenzielle Einblicke in den CCO-Markt. Die Anbieter werden nach ihren Standorten, Visionen sowie nach den Leistungen, Produkten und Lösungen beurteilt. Darüber hinaus stellen das Talentmanagement, Technologieinvestitionen sowie der Markterfolg und damit verbunden das jährliche Wachstum und Neukundengeschäft wichtige Kriterien dar. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse dienen als wichtige Entscheidungsgrundlage für die Wahl eines Outsourcing-Dienstleisters.

 

Sitel Group liefert höchste Servicequalität

„Wir fühlen uns geehrt, im aktuellen Peak Matrix™ Assessment von der Everest Group als Leader unter den CCO-Anbietern betitelt zu sein“, freut sich Christian Sajons, Managing Director der Sitel Group in Deutschland. Diese Auszeichnung begleitet uns bereits seit sieben Jahren in Folge. Sie belegt nicht nur unsere Innovationskraft, sondern vor allem unseren Anspruch, Kundenservice-Lösungen zu bieten, die heute wie auch in Zukunft ein perfektes Serviceerlebnis und damit eine höchste Servicequalität ermöglichen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Leistungen zu verbessern und an die individuellen Kundenbedürfnisse anzupassen – einschließlich umfangreicher digitaler Aspekte.“

 

Digitale State-of-the-Art Lösungen

„Sitel zeigt eine große Stärke hinsichtlich der Servicequalität. Darüber hinaus bietet das Unternehmen seinen Kunden einen echten Mehrwert dank innovativer Customer Experience-Lösungen. Hinzu kommen umfangreiche Investitionen in die Talentsuche sowie in die Ausbildung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter, gepaart mit flexiblen Arbeitsmodellen. Dies erhöht die Attraktivität von Sitel als Arbeitgeber maßgeblich und mündet in einem hochmotivierten, engagierten Team, das für erstklassige Kundenerlebnisse sorgt. In Zusammenarbeit mit seinen Partnerunternehmen sowie führenden Drittanbietern stellt Sitel seinen Kunden ein sehr breites Serviceportfolio zur Verfügung – einschließlich umfassender Omnichannel Strategien, CX Beratungsleistungen, auch hinsichtlich der Transformation bestehender Lösungen, Analysetools sowie automatisierte Services. Mit dem Fokus auf digitalen State-of-the-Art Servicestrategien trifft Sitel exakt den Nerv des Kunden und trägt dessen Bedürfnissen im CX-Markt umfassend Rechnung, sagt Skand Bhargava, Practice Director, Everest Group.

 

Über die Sitel Group

Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management und definiert den Contact Center neu: Gemeinsam mit den Experten der Partnerunternehmen Learning Tribes, Novagile, Sitel, Sitel Insights und TSC deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab. In Kombination mit innovativen, auf den Kunden maßgeschneiderten Lösungen, einschließlich Self-Care und Automatisierung, berät die Sitel Group ihre Kunden individuell und sorgt für positive Kundenerfahrungen – unabhängig vom jeweiligen Kanal, von der Tageszeit und vom Ort, an dem sich der Kunde befindet.

1985 in USA gegründet, arbeitet die Sitel Group heute weltweit für über 400 Geschäfts- und Privatkunden – von Fortune 500 Unternehmen bis hin zu Start-ups aus der Region. Mit 75.000 Mitarbeitern an 146 Standorten in insgesamt 22 Ländern. Sitel ist ein Tochterunternehmen der Sitel Group.

 

Die Sitel GmbH in Deutschland

In Deutschland ist die Sitel GmbH seit über 20 Jahren präsent und stellt einen wichtigen Baustein in der weltweiten Strategie des Unternehmens dar. Als Vorreiter in der sich wandelnden Kundenservice Branche legt Sitel einen starken Fokus auf digitale Omnichannel Kundenservice Strategien einschließlich Social Media und Chat Services. Dabei steht eine sehr hohe Servicequalität über die gesamte Kundenservice Prozesskette hinweg im Vordergrund. Mit globaler Präsenz und lokaler Stärke bedient das Unternehmen branchenübergreifend internationale und nationale Kunden aus dem B2B- und B2C-Segment. Durch die Kombination aus einem leidenschaftlichen Team und innovativen Zukunftstechnologien unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen, ihren Umsatz zu steigern sowie sich eine starke Position im Markt zu sichern.

 

Die Sitel GmbH mit Hauptsitz in Düsseldorf beschäftigt rund 4.000 Mitarbeiter an sieben Standorten innerhalb Deutschlands. Als Geschäftsführer zeichnet Christian Sajons verantwortlich.

Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com/de sowie auf dem Sitel Blog, auf Twitter und auf LinkedIn.

 

Pressekontakt

 Sitel GmbH

Simone Büssers

Tel.: +49 211. 602. 92771

E-Mail: simone.buessers@sitel.com


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