Unnötige Kundenkontakte vermeiden und Kosten sparen
Kundeninteraktionen sind essenziell. So erfahren Sie, was Ihre Kundinnen und Kunden wollen, und können deren Bedürfnisse erfüllen. Es gibt aber auch unnötige Kundenkontakte, zum Beispiel Supportanfragen, die mit FAQs auf der Webseite einfach zu klären wären. Diese Kontakte wiederum gilt es zu vermeiden. Denn sie verursachen nicht nur Unzufriedenheit auf Kundenseite, sondern auch Kosten. Wir identifizieren diese Kontakte für Sie und bieten optimale Lösungen zur Call-Avoidance.
Kundenerwartungen übertreffen
Dafür braucht es Fachwissen und Expertise, aber auch die richtigen Technologien und Ressourcen. Wer das im eigenen Haus nicht bieten kann, ist mit einem Outsourcing-Partner und Contact Center wie Foundever gut beraten – branchenübergreifend im B2B- und B2C-Bereich.
„Wir stellen Expertise, strategische Beratung, Tools, neueste Technologien und Ressourcen bereit, die für reibungslose Kundenerlebnisse benötigt werden“, sagt Christian Sajons, Managing Director Germany, NL & Turkey, Foundever. „So reduzieren Sie unnötige Kontakte und erfüllen oder übertreffen sogar die Kundenerwartungen. Kundinnen und Kunden sind zufrieden und empfehlen Ihre Marke weiter. Damit sparen Sie Kosten und erhöhen Ihre Umsätze.“
Im Fokus: Digitale CX-Strategien
Herausragende Kundenerlebnisse erfordern eine digitale CX-Strategie. Warum?
- Kundinnen und Kunden sind immer und überall online.
- Sie erwarten Angebote und Services rund um die Uhr auf ihren präferierten Kanälen – von E-Mail oder Telefon über Chat, Social Media und Messenger bis hin zu Webseiten.
- Die meisten bevorzugen es, Messages zu schreiben, anstatt den Support anzurufen.
- Viele lösen ihr Anliegen am liebsten selbst.
Foundever Portfolio
Das Portfolio von Foundever deckt neben den klassischen Mail- und Telefon- alle relevanten Digitalservices ab:
- Social Media CX: Informieren Sie Ihre Kundinnen und Kunden in den sozialen Medien und nutzen Sie Social Media als CX-Kanal. Eine dedizierte CX-Strategie für Ihre Social-Media-Kanäle stellt eine einheitliche Kundenkommunikation sicher. Hierzu zählen auch Social Intelligence, Social Listening, Social Media Guidelines und Krisenmanagement.
- Automatisierung: Automatische E-Mail- oder Social-Media-Antworten auf Routineanfragen wie Preisauskünfte sind schnell, zuverlässig und entlasten die Serviceteams. Die Beraterinnen und Berater haben mehr Zeit für komplexe Anfragen. Dies erhöht die Servicequalität und den Kundenwert.
- Datenanalyse: Mit der Analyse von Kundendaten verstehen Sie Kundenwünsche besser und können individuell auf Kundenanforderungen eingehen.
- Künstliche Intelligenz (KI): KI-gestützte Services kombiniert mit Datenanalyse ermöglichen personalisierte Angebote – das wünschen sich über die Hälfte der Konsumentinnen und Konsumenten.
- Conversational AI/Chatbots: Gut trainiert, beantworten Chat- bzw. Voicebots mühelos häufig gestellte Fragen und lernen laufend hinzu. Sie sind schnell und rund um die Uhr verfügbar. Kann der Bot das Problem nicht lösen, erfolgt eine nahtlose Weiterleitung an das Serviceteam.
- Self-Services: Die meisten lösen ihr Problem am liebsten selbst, zum Beispiel über FAQs auf der Webseite oder in der App. Die Basis bildet eine Wissensdatenbank. Wichtig ist, dass deren Inhalte aktuell sind und alle relevanten Informationen beinhalten.
Immersive CX und Metaverse
Immersive Kundenerlebnisse über Virtual Reality, Augmented Reality und das Metaverse sind der nächste Schritt in der CX-Welt. Sie fördern positive Kundenerfahrungen und eine nachhaltige Markenbindung. Einige Marken gehen bereits erste Schritte in diese Richtung.
„Wir beschäftigen uns intensiv mit neuesten Technologien und halten unsere Kunden darüber auf dem Laufenden. Im CX-Lab, unserem virtuellen Showroom, zeigen wir, was bereits heute möglich ist“, bekräftigt Christian Sajons. „Denn der frühzeitige Einsatz innovativer Technologien kann einen wichtigen Wettbewerbsvorteil bedeuten.“ Mehr zum Metaverse als CX-Kanal erfahren Sie hier.
Kompetentes, flexibles Serviceteam
Digitale Technologien erfordern eine strategische Planung, aber auch ein fittes Team, das die Tools bedienen kann. Das stellen wir sicher. Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen halten die Servicemitarbeitenden stets auf dem neuesten Stand. „Zudem können wir die Teams je nach Bedarf aufstocken; zum Beispiel in saisonalen Spitzenzeiten oder wenn Ihr Unternehmen wächst. Eine Flexibilität, die intern schwer umzusetzen ist“, weiß Christian Sajons.
Foundever: Ihr Partner für erstklassigen Kundenservice
Bei Foundever verstehen wir die Bedeutung einer herausragenden Customer Experience. Wir bieten innovative Lösungen, um Marken zu helfen, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und effizienter zu arbeiten.
„Unsere CX-Services ermöglichen es Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Geschäftsausbau und Wachstum“, schließt Christian Sajons ab.
Sie möchten Ihren Kundensupport optimieren oder suchen eine unverbindliche Beratung? Unser Expertenteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sprechen Sie uns gerne an: contact-sales@foundever.com.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrem Weg zu begleiten – für Kundenerlebnisse, die begeistern.