CX-Transformation: Erfolg beginnt in der Führungsetage
Dürfen wir vorstellen? Elf erfahrene Vordenkerinnen und Vordenker, die ein gemeinsames Ziel verfolgen: Foundever zum führenden Global Player im CX-Markt zu machen. Erfolg beginnt in der Führungsetage: Unter der Leitung des Managing Directors Christian Sajons lebt unser Management Dynamik, Mut sowie Innovationsgeist vor und zieht das gesamte Team mit. Trends frühzeitig erkennen, neueste Technologien einsetzen und die Mitarbeitenden fördern stehen im Vordergrund der CX-Transformation.
Das sind unsere Führungskräfte in Deutschland:
Christian Sajons, General Manager
Mit über zwei Jahrzehnten Branchenexpertise und seit 2017 bei uns in der Geschäftsführung, leitet Christian heute die Geschicke von Foundever in Deutschland, den Niederlanden und der Türkei. Sein erklärtes Ziel ist es, Foundever zur Nummer 1 im Customer-Experience-Markt zu machen. Christians klare strategische Ausrichtung berücksichtigt nicht nur die neuesten Technologien und Innovationspotenziale, sondern auch die sich wandelnden Kundenbedürfnisse. So stellt der zertifizierte SixSigma Master Black Belt den Erfolg unserer Auftraggeber wie auch von Foundever sicher. Christians Führungsstil zeichnet sich durch eine effektive Kommunikation und inspirierende Leitung aus. Er hebt das volle Potenzial jedes Teammitglieds hervor, stellt den Teamgeist in den Vordergrund und führt Foundever souverän durch die Transformation.
Serkan Tasli, VP Operations
Serkan stieg 2004 in die BPO-Industrie ein und konnte in den folgenden 20 Jahren umfassende Erfahrungen in verschiedenen Abteilungen und Funktionen sammeln, darunter Rekrutierung, Workforce-Management und disziplinarische Führung. Als VP Operations bringt er täglich sein ganzheitliches Verständnis der Branche sowie seine vielseitigen Kompetenzen ein.
Serkans Begeisterung für das Business überträgt sich gleichermaßen auf Kolleginnen und Kollegen sowie auf Kunden. Herausforderungen begegnet er sportlich und mit Ausdauer, um Unternehmensziele zu erreichen und voranzubringen. Durch innovative Maßnahmen findet er Lösungen für komplexe Herausforderungen und hebt Foundever damit auf das nächste Level.
Olenine Van Der Zijl, VP Account Management
Olenine begann seine berufliche Laufbahn im Jahr 2020 als Servicemitarbeiter. Seitdem hat er eine bemerkenswerte Entwicklung durchlaufen – vom Teamleiter über Projektleiter bis hin zum Standortleiter und Director Account Management. Bereits seit Ende 2016 bekleidet er führende Positionen bei Foundever, aktuell als VP Account Management.
Sein Führungsstil wurde maßgeblich vom dynamischen Geschäftsumfeld geprägt, wobei er großen Wert auf Kollegialität und Empathie legt. Olenines Vision ist es, gemeinsam mit unseren Kunden Foundever weiter als Innovator und Treiber in der Digitalisierung zu etablieren. Dabei fördert er mit seinem Team aktiv den Fortschritt und ist immer bestrebt, Veränderungen positiv zu gestalten.
Maria Klonz, VP Sales
Mit über 16 Jahren Erfahrung in verschiedenen Führungspositionen im Vertrieb hat Maria sich als dynamische und inspirierende Vertriebsleiterin einen festen Platz erarbeitet. Als Expertin für strategischen Vertrieb und die Entwicklung leistungsstarker Teams hat Maria insbesondere im wachsenden EMEA-Markt ihr umfassendes Know-how und ihre Fähigkeiten unter Beweis gestellt.
Seit August 2023 verstärkt sie als VP Sales die Unternehmensentwicklung von Foundever und ist ein unverzichtbarer Teil unseres Wachstums und unserer Expansion in der Region. Maria ist in der Lage, leistungsstarke Vertriebsteams zu entwickeln und zu motivieren, um die Herausforderungen des Marktes zu meistern und Spitzenergebnisse zu erzielen.
Kevin Filz, Director Customer Experience Transformation
Kevin startete seine Karriere im Service Center und entwickelte sich im Laufe der Jahre zu einem Unternehmensberater für führende deutsche Konzerne. Dabei spezialisierte er sich besonders auf die Customer Journey und digitale Transformation, die er bei Foundever mit großem Engagement vorantreibt.
In seiner Rolle als Führungskraft gewährt er seinem Team viel Spielraum, um innovative Wege zu erkunden und die bestmöglichen Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen. Gleichzeitig legt er großen Wert auf die kontinuierliche Entwicklung und Integration der Mitarbeitenden, um einen exzellenten Kundenservice sicherzustellen.
Denis Hoffmann, Director Employee Experience Transformation
Nach seiner Ausbildung im Bereich Anwendungsentwicklung betrachtete Denis Foundever zunächst als vorübergehende Lösung. Doch aus dieser Anfangsüberlegung entwickelte sich eine über 20-jährige Karriere. Er entwickelte sich kontinuierlich weiter und hatte verschiedene verantwortungsvolle Positionen inne, darunter Trainer, Team Manager, Operations Manager und Standortleiter. Seine Arbeitsweise basiert auf dem Prinzip „First WHY, then HOW, then WHAT“ (Simon Sinek): Denis legt großen Wert auf die Beteiligung der Mitarbeitenden, ihre persönliche Weiterentwicklung und ein tiefes Verständnis für die unternehmerischen Ziele und Visionen. Er betrachtet dies als Grundlage für ein engagiertes, motiviertes und leistungsstarkes Team.
Foundever befindet sich in einer spannenden Transformationsphase, in der künstliche Intelligenz eingesetzt wird, um monotone Aufgaben zu minimieren, damit sich Mitarbeitende auf komplexe Themenbereiche konzentrieren können. Denis‘ Aufgabe ist es, die Arbeitsprozesse unserer Führungs- und Supportkräfte anzupassen, um auch zukünftig eine hohe Dienstleistungsqualität zu gewährleisten.
Peter Baumgärtel, Director Learning & Development
Peter war langjährig als Führungskraft im Bereich Operations tätig, bevor er sich dem Thema Training und Führungskräfteentwicklung in unserem Hause federführend annahm. Sein Fokus liegt auf Persönlichkeitsentwicklung und Lernen im Unternehmenskontext. Dies spiegelt sich unter anderem in unserem Talentprogramm Talent PLUS wider. Es fördert die Entfaltung von Potenzialen auf breiter Ebene und gewährleistet die erfolgreiche Besetzung von Schlüsselpositionen. Sein starkes Engagement bezieht Peter aus der Vision, Menschen zu befähigen, sich weiterzuentwickeln und dabei die Interessen des Unternehmens mit ihren persönlichen Zielen in Einklang zu bringen. Er sieht optimistisch einer Zukunft entgegen, in der Menschen Herausforderungen als Chancen betrachten, Technologien willkommen heißen, sinnvoll einsetzen und aktiv zur Gestaltung des Unternehmens beitragen, um gemeinsame Erfolge zu erzielen.
Dr. Frank Krabbe, Director Solutions
Nach zehn Jahren als Marketing Manager in der Logistikbranche entschied sich Frank, seine Karrierepläne mit einer Promotion zu forcieren. In dieser Zeit begann er als Teilzeit-Servicemitarbeiter bei Foundever, um Einblicke in die CX-Industrie zu gewinnen. 17 Jahre später blickt er stolz auf seine beachtliche Karriere zurück. Als erfahrener Branchenexperte bringt er sein Wissen heute als Director Solutions in die Kundenberatung ein.
Frank ist besonders darauf bedacht, dass unsere Kunden die Chancen und Möglichkeiten der Digitalisierung voll ausschöpfen können. Durch die geschickte Kombination von modernster Technologie und menschlicher Expertise streben wir gemeinsam herausragende Kundenerlebnisse an, um das Geschäft unserer Kunden erfolgreich voranzubringen.
Petra Kracht-Arbabian, Director Human Resources
Petra startete ihre berufliche Laufbahn als Servicemitarbeiterin bei TAS Telcare/Sykes bereits während ihres Studiums. Nach dem Abschluss ihres 2. Staatsexamens wechselte sie in den HR-Bereich bei Sykes und übernahm rasch die Verantwortung für mehrere Standorte. Im Jahr 2011 avancierte sie zur HR-Direktorin, und seit der erfolgreichen Fusion von Sitel und Sykes im Jahr 2021 hat sich ihre Rolle auf beide Unternehmen ausgeweitet.
Für Petra steht ein wertschätzender Umgang und die Befähigung von Mitarbeitenden in Zeiten des Umbruchs an erster Stelle. Gemeinsam mit ihrem Team setzt sie sich für Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit ein und sorgt dafür, dass unsere Führungskräfte von diesen Werten geleitet werden. In einer schnelllebigen Arbeitswelt mit ständig neuen Technologien trägt Petra maßgeblich dazu bei, dass unsere Mitarbeitenden erfolgreich an diesem Wandel teilhaben und Veränderungen als Chance betrachten.
Felix Nehm, Director Legal
Felix konnte bereits als Rechtsanwalt vor seinem Engagement bei Foundever umfangreiche Erfahrungen in verschiedenen Rechtsgebieten sammeln. Während seiner Beratungstätigkeit im Rahmen von Großmandaten entwickelte er ein starkes Interesse an unternehmerischen Aspekten. Die Verbindung von Recht und Business reizt ihn persönlich sehr, insbesondere in Bereichen wie Risikominimierung und Sicherstellung gesetzlicher Standards. Als Director Legal ist Felix einerseits für die Effizienz interner Genehmigungsprozesse verantwortlich. Andererseits trägt er durch die kontinuierliche Optimierung externer Vertragsverhandlungen signifikant zur Entwicklung von Kundenbeziehungen bei.
Bei Foundever schätzt er insbesondere den respektvollen Umgang miteinander, die gelebte Diversität mit verschiedenen Sprachen, Kulturen und Herausforderungen sowie ein Umfeld, das zur Beteiligung und Übernahme von Verantwortung aller ermutigt.
Lesya Trepte, Director Marketing & Communications
Mit über 20 Jahren Erfahrung im Marketing hat Lesya tiefe Branchenkenntnisse gesammelt und bereichert uns seit Februar 2023 als Director Marketing & Communications, wo sie Partnerschaften im DACH-Raum etabliert und innovative Projekte anstößt. Ihre Führungsphilosophie ist von Empathie, Authentizität und strategischem Denken geprägt. Sie verfolgt das Ziel, die operative Exzellenz, die Innovationen und die digitale Stärke von Foundever gezielt nach außen zu kommunizieren und die Mitarbeitenden bei dieser Entwicklung kommunikativ einzubinden und mitzunehmen.
Lernen Sie auch gerne unser globales Management Team kennen.