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Neue Markenbotschaft für die Sitel Group

Die Sitel Group hat eine neue Brand Message.

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von Sitel Team September 17, 2020 - 2 MIN READ

Das Besondere daran: Wir haben sie gemeinsam mit unseren Mitarbeitern entwickelt. Sie konnten ihre Erfahrungen mit unseren Kunden und deren Kunden sowie ihre eigenen Ideen aktiv mit einbringen. So ist die neue Markenbotschaft ‚Create Connection. Value Conversation.‘ entstanden.

Mitarbeiter im Mittelpunkt

Unsere Mitarbeiter stehen bei uns im Mittelpunkt – dies ist von Anfang an fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Unser Team ist ein essenzieller Bestandteil unseres Erfolgs. Ohne die engagierten Mitarbeiter, die sich jeden Tag aufs Neue für die Belange unserer Kunden einsetzen, wäre unser Business nicht so erfolgreich. Sie sind eine wichtige Konstante in unserem täglichen Geschäft: Sie kennen die Kunden am besten und stellen sicher, dass wir den Kundenanforderungen gerecht werden können.

Gemeinsam mit unserem Team innovative Ideen entwickeln

Bei der Kreation unserer neuen Markenbotschaft stand für uns eines im Vordergrund: Wir wollten diese gemeinsam mit unserem Team entwickeln. Unsere 90.000 Mitarbeiter, über den gesamten Globus verteilt, haben jeden Tag über 4,5 Millionen Mal Kontakt mit Kunden. Diese Erfahrung ist eine wichtige Basis, um genau zu wissen, was unsere Kunden wollen und ihnen eine perfekte Customer Experience (CX) zu ermöglichen.

Deshalb war es uns so wichtig, die Kenntnisse, Erfahrungen und das Branchenverständnis unserer Mitarbeiter aktiv in die Entwicklung unserer neuen Markenbotschaft einzubeziehen. So haben wir unsere Mitarbeiter weltweit gebeten, ihre Ideen mit einzubringen.

Eine [Brand] Neue Markenbotschaft

Wichtig bei der neuen Markenbotschaft war uns in erster Linie, dass diese widerspiegelt, WER wir wirklich sind, WAS wir bei der Sitel Group tun und vor allem, WIE wir es tun – und was dies für unsere Kunden bedeutet. Genau das wollten wir von unseren Mitarbeitern erfahren. Und daraus ist schließlich ‚Create Connection. Value Conversation.‘ entstanden.

Die Botschaft besteht aus vier Begriffen, von denen auch jeder für sich eine eigene Bedeutung hat:

Create

Wir sind ein zukunftsorientiertes Unternehmen. Innovation und Kreativität sind hier zentrale Faktoren, um sich immer wieder neu zu erfinden und eine bestmögliche Customer Experience (CX) zu ermöglichen. Wir nehmen die Vogelperspektive ein. Wir sind kreativ. Wir sind Macher: We Create.

Connection

Wir sind heute stärker miteinander verbunden als je zuvor – innerhalb unseres Teams wie auch mit unseren Kunden und mit deren Kunden. Unser Ziel ist es, die Marken an die Kunden heranzutragen – mit Hilfe neuester Technologien und umfangreicher Expertise. Wir verbinden: We enable Connection.

Value

Wir helfen unseren Kunden, sich im Markt positionieren und immer einen Schritt voraus zu sein – mit einer perfekten Customer Experience. Wir machen den Unterschied. Wir liefern einen Mehrwert: Value.

Conversion

Das Herzstück jedes Kundenkontakts ist der menschliche und emotionale Austausch untereinander. Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt – und dies jeden Tag aufs Neue bei jeder einzelnen Kundeninteraktion. Egal, über welchen Kanal wir mit ihm kommunizieren – unser oberstes Ziel ist es, nah am Kunden dran zu sein und immer eine sehr gute Konversation als Basis für eine perfekte Customer Experience zu ermöglichen: Conversation.

Wie haben wir diese Werte gemeinsam erarbeitet?

Über MAX Culture haben wir Ende letzten Jahres ein Projekt zur Entwicklung einer neuen Markenbotschaft ins Leben gerufen. Alle Mitarbeiter weltweit konnten Sich daran beteiligen. Dies war ein großer Erfolg – es haben über 1.000 Mitarbeiter aus der kompletten MAX Community mitgemacht. Sie haben ihre Gedanken eingebracht, Ideen entwickelt und wertvollen Input zur neuen Markenbotschaft geliefert.

· 748 Teammembers haben an unserer MAX Culture Umfrage teilgenommen.

· 291 haben sich daran beteiligt, die Ideen und Vorschläge zu sammeln, zu strukturieren und zu kategorisieren.

· Fast 100 Mitglieder der MAX Community haben an den MAX Culture Workshops teilgenommen – in 16 verschiedenen Ländern.

Wie ist die finale Markenbotschaft schließlich entstanden?

In einem letzten Schritt haben wir eine Shortlist mit drei potenziellen Markenbotschaften erstellt und unsere Mitarbeiter abstimmen lassen. Das Ergebnis: Bei insgesamt 11.000 Stimmen innerhalb von acht Tagen fiel die Wahl auf ‚Create Connection. Value Conversation.‘

An dieser Stelle nochmals ein herzliches Dankeschön an unser Team! Ihr seid super und wir sind stolz, gemeinsam mit euch zu so einem tollen Ergebnis gekommen zu sein!

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