Kundenservice für Start-ups: Hohe Servicequalität auch für kleinere Volumina

Sitel Group - 20 Juli, 2018 - 200

Haben wir bereits darüber berichtet, warum ein professioneller Kundenservice essenziell ist und worauf Start-ups bei der Suche eines Outsourcing Dienstleisters achten sollten, gehen wir heute auf Details rund um eine effiziente Kundenservice Lösung für eine höchstmögliche Servicequalität ein.

Klein anfangen und langsam steigern

Jeder hat einmal klein angefangen. Das ist unsere Devise. Wir gehören nicht zu den Outsourcing Dienstleistern, die Kundenanfragen mit geringeren Kontaktvolumen sofort ablehnen. So arbeiten wir auch für Unternehmen, die mit einem niedrigeren Serviceaufkommen beginnen, und helfen ihnen, eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Es macht uns dabei Spaß, zusammen mit dem Unternehmen zu wachsen und eine gemeinsame Erfolgsgeschichte zu schreiben.

Die klassische Entwicklung des Kundenservices bei einem Start-up sieht so aus:

  • Das Start-up beginnt mit einem niedrigeren Kontaktaufkommen
  • Das Start-up wächst – ebenso wächst das Kontaktaufkommen
  • Der Outsourcing Dienstleister muss die Flexibilität aufbringen, bei wachsendem Kundenkontakt das entsprechende Team flexibel aufzustocken

Was wir bieten:

  • Eine digitale End-to-End-Lösung über die komplette Customer Journey hinweg
  • Die Lösung ist individuell auf das Unternehmen zugeschnitten und je nach Kontaktvolumen skalierbar

Unsere Ziele:

  • Ein perfektes Kundenerlebnis über sämtliche Kanäle hinweg inklusive Social Media und digitaler sowie mobiler Lösungen
  • Höchstmögliche Servicequalität gewährleisten
  • Gemeinsam mit dem Start-up wachsen und ihm helfen, die Umsätze zu steigern

Rekrutierung und Training der Agenten

Die Rekrutierung und das Training der Agenten übernehmen wir ebenfalls. So kann sich das Start-up auf sein Business konzentrieren, während Sitel für nachhaltige Kundenerlebnisse sorgt und damit vor allem neue Absatzmöglichkeiten für das Start-up erschließt.

 

 

 

 

Die Vorteile der Sitel Lösung auf einen Blick

  • Flexibel skalierbare Lösung
    Wir können in der Anfangsphase mit ein bis zwei Agenten beginnen. Wenn das Kontaktvolumen steigt, wird das Team aufgestockt. Nicht selten haben wir einen Auftrag mit zwei oder drei Agenten begonnen und im Laufe der Zeit auf ein 60-köpfiges oder noch größeres Team aufgestockt.
  • Absolute Kostenkontrolle
    Wir achten darauf, stets die Kontrolle über die Kosten zu behalten und Kosten- sowie Nutzer-optimiert zu handeln.
  • Eine einzige, sichere Kundenservice Plattform
    Unsere Kundenservice Lösung basiert auf einer einzigen Plattform. In dieser werden sämtliche Prozesse zusammengeführt. Zudem entspricht sie den aktuellen Anforderungen an die Datensicherheit.
  • Leidenschaftliches Team
    Einer der wichtigsten Bestandteile, neben Expertise, hoher Servicequalität und den entsprechenden Technologien, ist ein leidenschaftliches Team. Unsere Agenten identifizieren sich mit dem Brand vollständig – eine ideale Voraussetzung für einen erfolgreichen Kundenkontakt.

Sie haben Interesse an unseren Outsourcing Dienstleistungen? Sprechen Sie uns jederzeit gerne an!


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