Die Digitalisierung im Kundenservice bringt immer anspruchsvollere Kunden mit sich. Sie sind weniger kompromissbereit, sie erwarten innerhalb kürzester Zeit eine Antwort – und dies rund um die Uhr auf sämtlichen Kanälen. Eine beachtliche Herausforderung für die gesamte Branche!

Als Vorreiter digitaler Kundenservicestrategien veranstaltet die Sitel Group eine jährliche Veranstaltung zu Trendthemen in der (digitalen) Kundenkommunikation. Dieses Jahr findet die große Konferenz der Sitel Group „Empower CX“, früher unter dem Namen „European Customer Day“ bekannt, bereits zum vierten Mal statt. Und zwar am Dienstag, 18. Juni 2019, in London (8 Northumberland Avenue).

Der Event ist eine der zentralen Veranstaltungen der Kundenservicebranche und versammelt auch dieses Jahr eine Fülle an hochkarätigen Influencern und Experten aus ganz Europa, die sich zu neuesten Trends rund um ein perfektes Kundenerlebnis austauschen.

Im Vordergrund stehen die Digitalisierung und damit verbunden die Veränderungen, denen der Kundenservice gegenübersteht. Neben Neuigkeiten rund um die innovative Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter erfahren Sie zudem spannende Branchentrends, Zukunftsvisionen sowie Insights aus der Industrie – unter anderem anhand anschaulicher Praxisbeispiele. Zu den Konferenzthemen zählen unter anderem:

  • Wie sieht eine vernetzte, zeitgemäße Interaktion mit dem Kunden aus?
  • Wie sind digitale Technologien in die Kundenservice Strategie zu integrieren? Wohin geht die Reise?
  • Wo verändern sich die Kundenanforderungen? Wann ist es notwendig, neue Wege in der Kundenkommunikation zu gehen?
  • Welche Rolle spielen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen (Machine Learning)?
  • An welchen Stellschrauben sollte gedreht werden, um die Servicequalität maßgeblich verbessern?

Wie in den vergangenen Jahren, wird sich der Tag auch diesmal in vielfältige Vorträge von Industrievertretern und Kundenservice-Experten sowie in interaktive Breakout-Sessions aufteilen. Zudem besteht ausreichend Möglichkeit zum Networking, um bestehende Kontakte zu pflegen und neue zu knüpfen. Für Ihr leibliches Wohl ist selbstverständlich ebenfalls gesorgt.

Ziel der Konferenz ist es, zukunftsweisende Impulse für perfekte Kundenerfahrungen zu setzen. Wir laden Sie herzlich ein, gemeinsam mit der Sitel Group einen ereignisreichen Tag rund um wichtige Trends in der Kundenkommunikation zu verbringen!

Weitere Informationen zur Konferenz sowie zur Anmeldung finden Sie unter https://empowercx.sitel.com/emea-home/#home. Die Registrierung ist geöffnet!

Wir freuen uns, Sie am 18. Juni in London begrüßen zu dürfen!

 

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