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EXP+™: Die neue Enterprise Experience Plattform der Sitel Group®

EXP+™ ist eine flexible Plattform für effiziente End-to-End Kundenservice-Prozesse, die komplett cloudfähig ist. Sie vereinfacht den Workflow maßgeblich und erweist sich zugleich als hocheffizient. Kunden profitieren damit von einer signifikant verbesserten Customer Experience (CX).

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von Sitel Team September 15, 2020 - 2 MIN READ

Vielleicht haben Sie sich schon einmal eine der folgenden Fragen gestellt?

  • Wie lässt sich das Geschäft kontinuierlich ausbauen, ohne dass die Qualität der Kundenerfahrung (CX) darunter leidet?
  • Wie können Sie die Vorteile der neuesten Technologien voll ausschöpfen, ohne kostspielige Ressourcen und Zeit für deren Entwicklung und Implementierung aufzuwenden?
  • Und ist es möglich, wenn sich neue Chancen zur Entwicklung innovativer Produkte oder Dienstleistungen bieten, die notwendige Agilität aufzubringen, um proaktiv statt reaktiv zu agieren?

Die Lösung heißt: EXP+™.       

Wie funktioniert EXP+?

EXP+ ermöglicht integrierte, auf die Kundenbedürfnisse exakt zugeschnittene Service-Lösungen. Dazu zählen unter anderem:

  • Performance-Management,
  • Chat,
  • E-Mail und
  • sprachbasierte Contact-Center-Lösungen.

Im Fokus: Digitale Transformation

Mit dem Schwerpunkt auf digitalen Aspekten wie der Automatisierung sowie datengetriebener Analyse, wird die Sitel Group® damit den aktuellen Anforderungen der digitalen Transformation gerecht. Dabei nutzt die Plattform künstliche Intelligenz (KI) sowie weitere innovative Technologien, um eine moderne CX-Beratung für Brands jeder Größe sicherzustellen sowie den stetig wachsenden Kundenansprüchen auch in Zukunft Rechnung tragen zu können.

Für jedes Bedürfnis die passende Lösung

Jede einzelne Lösung innerhalb der EXP+ Experience Plattform ist ein eigenständiges Produkt. Die Lösungen lassen sich individuell miteinander kombinieren und integrieren sich nahtlos, sodass sie sich flexibel, je nach Anforderungen, für eine perfekte Customer Experience einsetzen lassen. Sie tauschen untereinander alle notwendigen Informationen aus und eliminieren Datensilos. So entsteht eine maximale Effizienz der Serviceprozesse als wichtige Basis für eine erfolgreiche Kundenservice-Strategie.

Die EXP+ Plattform setzt sich aus vier Produktfamilien zusammen:

  • EXP+ Empower – Kundenservice-Mitarbeiter können aufgrund professioneller Trainings und eines umfassenden Talent-Scouting und Onboarding eine perfekte Customer Experience gewährleisten.
  • EXP+ Engage – Neueste Technologien tragen in Verbindung mit einer CX-Strategie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt, maßgeblich dazu bei, Kunden nachhaltig an die jeweilige Marke zu binden.
  • EXP+ Explore – Die Plattform nutzt unter anderem künstliche Intelligenz, um über eine ausführliche Datenanalyse die Kunden noch besser zu verstehen und eine noch bessere Kundenerfahrung zu ermöglichen – auch in der Zukunft und bei wachsenden Anforderungen.  
  • EXP+ Evolve – Komplettiert wird die Plattform mit smarten Automatisierungs- sowie Self-Service-Möglichkeiten, um den Kundenservice weiter zu verbessern sowie Serviceprozesse zu beschleunigen.

Über 35 Jahre Kundenservice-Erfahrung zahlen sich aus

Wir bei der Sitel Group haben über 35 Jahre Erfahrung im Customer Experience Management. Bei allem, was wir in die Hand nehmen, steht der Mensch im Vordergrund – sei es intern bei den Mitarbeitern, als auch extern beim Kunden. Der explizite Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden ermöglicht es uns, genau zu wissen, was der Kunde braucht, und darauf prompt reagieren zu können bzw. sogar seine Bedürfnisse antizipieren zu können. So können wir flexibel agieren – und nicht nur im Nachhinein reagieren. Mit EXP+ haben wir dafür die perfekte Grundlage geschaffen, mit der wir neueste digitale Technologien mit einer kundenzentrierten CX-Strategie ideal kombinieren können. Die Kunden erhalten noch bessere Services bei gesteigerter Effizienz unserer Geschäftsprozesse.

So ermöglichen wir den Kunden, nicht nur am Puls der Zeit, sondern ihrer Zeit – und damit auch der Konkurrenz – einen Schritt voraus zu sein. Das ist im heutigen Geschäftsumfeld wichtiger denn je, um sich am Markt eine stabile Position zu verschaffen.

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