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EXP+™ Empower: Perfekte Customer Experience dank perfekten Kundenservice-Mitarbeitern

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what is exp plus empower
von Sitel Team September 25, 2020 - 3 MIN READ

Unsere neue EXP+™ Plattform setzt sich aus vier Produktfamilien zusammen, die nahtlos ineinandergreifen und Informationen austauschen können, um Prozesse effizienter zu gestalten und eine bestmögliche Customer Experience (CX) sicherzustellen. Heute möchten wir näher auf die erste Produktfamilie eingehen: EXP+™ Empower.

Was bedeutet EXP+™ Empower?

Professionelle Trainings und ein umfassendes Talent-Scouting sowie Onboarding befähigen das Kundenservice-Team dazu, perfekte Kundenerfahrungen zu gewährleisten.

Bei Sitel steht schon seit der Unternehmensgründung die Mitarbeiter im Mittelpunkt. Nur ein motiviertes, schlagkräftiges Kundenservice-Team kann es schaffen, eine sehr gute Customer Experience zu ermöglichen, die für Unternehmen ein entscheidender Wettbewerbsvorteil ist.

Trainings und Schulungen: Herausforderung „Digitalisierung“

Grundvoraussetzungen für sehr gute Mitarbeiter sind umfassende Trainings und Schulungen. Doch hierbei ist eines wichtig: Traditionelle Weiterbildungsformen reichen heutzutage nicht mehr aus, um Mitarbeitern das Wissen zu vermitteln, das sie brauchen, um den stetig wachsenden Kundenanforderungen Rechnung zu tragen.

Denn: Neueste Technologien verändern nicht nur das Kundenverhalten, sondern sie ebnen auch im Kundenservice den Weg für ganz neue Möglichkeiten. Im Fokus sind dabei digitale Angebote, die den Markt zunehmend verändern.

Genau hier müssen auch Trainings und Schulungen ansetzen. Die Kundenservice-Mitarbeiter müssen gewappnet sein

  • für die digitalen Entwicklungen und
  • um den Kunden genau die Lösung über den von ihnen präferierten Kanal zu bieten, die sie erwarten.

Die vielen digitalen Angebote auf dem Markt sind einerseits zukunftsweisend, können andererseits aber auch komplex und verwirrend sein. Deshalb stellt es häufig für Unternehmen eine große Herausforderung dar, die passenden Trainingsangebote zur Verfügung zu stellen, damit das Team den Kunden die ideale Serviceerfahrung bieten kann.

Die Plattform

Unser Ziel ist es, mit EXP+™ Empower Mitarbeiter dafür zu wappnen, auch für komplexe digitale Anliegen die perfekte Lösung zu finden. Einen wichtigen Beitrag leisten dafür:

  • effizientes Onboarding
  • effektives Training
  • umfassendes Coaching

EXP+™ Empower ermöglicht genau dies – mit dem Ziel, die Fähigkeiten der Mitarbeiter signifikant zu verbessern. Jeder Aspekt des Lernens und der Weiterentwicklung – von der Einarbeitung bis hin zu laufenden Schulungen und Weiterbildungen – werden darüber abgedeckt. Wichtig dabei ist auch die Zukunftsfähigkeit des Systems. Lösungen, die unsere heutigen Unternehmensziele erfüllen, sollten auch in Zukunft Bestand haben.

Das Team

Mitarbeiter sind ein hohes Gut. Ihr Unternehmen kann nur mit einem entsprechenden Team erfolgreich agieren. Deshalb ist ein umfassendes Engagement für die stetige Weiterbildung des Teams sehr wichtig. EXP+™ Empower arbeitet mit ausgezeichneten Lernprogrammen, um die Mitarbeiter so weiterzubilden, dass sie eine perfekte CX ermöglichen können.

Die Kundenservice-Mitarbeiter sind ein zentraler Faktor, um Kunden an eine Marke zu binden und sie als Markenbotschafter zu gewinnen. Damit kann sich ein Unternehmen nicht nur einen Vorsprung zur Konkurrenz erarbeiten, sondern zugleich einen positiven Effekt für sein Employer Branding erzielen.

Auf Basis unserer selbst entwickelten Technologien und unseres innovativen Lernansatzes deckt EXP+™ Empower jeden einzelnen Schritt innerhalb des Lernprogramms ab – vom Einstieg bis hin zum Erlernen von Technologien zur Durchführung von Schulungen bzw. zur Erstellung von Lernangeboten als Managed Service.

Learning Design und Development

Wie bereits erwähnt: Wer sich mit einem exzellenten Kundenservice von den Mitbewerbern abheben möchte, muss einen starken Fokus auf das Serviceteam legen und dessen Weiterbildung.

Unternehmen, die ihre Mitarbeiter fördern und in diese investieren, profitieren von einem besseren Team, das eine top Customer Experience liefern kann. Zugleich sind diese Mitarbeiter produktiver, loyaler ihrem Arbeitgeber gegenüber, und sie bleiben länger.

Learning Technologien

Um die besten Lernergebnisse bei möglichst niedrigen Kosten zu erzielen, sind entsprechende Learning Technologien notwendig. Die Sitel Group bietet drei innovative Technologien, die sich sehr einfach nutzen lassen

  • Die Learning Experience Lösung Triboo vereinfacht das Erlernen neuer Fähigkeiten.
  • Die Learning Curation Lösung Edflex unterstützt Mitarbeiter darin, selbst Antworten ausfindig zu machen, etwa in Form von Artikeln, Kursen oder Videos, die ihnen helfen, eine Lösung für bestimmte Anliegen zu finden.
  • Die Mobile Learning Experience Lösung BlynkYoo bietet ein umfangreiches soziales Training.

Training der Trainer

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Ausbildung der Trainer. Die Learning Spezialisten der Sitel Group bieten Ihre Trainer aus – sei es durch Gruppentrainings oder individuelle Coachings. Motivieren Sie so Ihr Team!


Dabei stellen wir nicht nur die Trainer und zertifizierte Schulungsprogramme bereit, sondern auch entsprechende Schulungsmaterialien.

Zugriff auf Learning Lösungen als Managed Service

Mit Sitel Learning Delivery als Managed Service haben Unternehmen einen direkten Zugang zu sämtlichem Fachwissen und zu notwendigen Ressourcen für die perfekte Ausbildung und Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter.

Unabhängig davon, ob ein einzelnes Team Unterstützung braucht oder ob die Dienstleistungen komplett ausgelagert werden sollen – unsere Experten verfügen über neueste Techniken, um maßgeschneiderte Kurse zu entwickeln oder auch bestehende Module anhand neuer Anforderungen beispielsweise umzugestalten. So profitieren Betriebe nicht nur von einem schnellen Aufbau von Kompetenzen und Expertenwissen, sondern auch von niedrigeren Kosten. Ganz egal, ob die Schulungen im „Klassenzimmer“, aus der Ferne mittels E-Learning oder mit einem gemischten Ansatz stattfinden, ob Face-to-Face oder via immersiven Virtual Reality (VR) Erfahrungen.

EXP+™ Empower bietet die perfekte Lösung, um Mitarbeitern genau das Wissen zu vermitteln, das sie brauchen, um eine bestmögliche Customer Experience zu gewährleisten.

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