European Customer Day 2018: Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter

European Customer Day 2018: Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter

Am 7. Juni fand bereits zum dritten Mal der European Customer Day von Sitel im Kulturzentrum La Gaîté Lyrique in Paris (Frankreich) statt. Der jährliche Event hat sich inzwischen zu einer zentralen Veranstaltung der Kundenservice Branche im europäischen Raum etabliert.

Experten renommierter Brands fanden sich zusammen, um die neuesten digitalen Trends zu diskutieren. In spannenden Vorträgen sowie in einer „Experience Zone“ gewährten sie Einblicke in Best Practices rund um die intelligente Kundenkommunikation. Darüber hinaus teilten sie ihre Zukunftsvisionen und setzten neue Impulse für perfekte Kundenerfahrungen.

Motto: “Empower Humans. Enhance Brands”

Dieses Jahr stand beim European Customer Day die Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter einschließlich neuester Entwicklungen im Bereich Künstlicher Intelligenz (KI) im Vordergrund.

Unter dem Motto „Empower Humans. Enhance Brands“ ging es um die vernetzte und intelligente Kommunikation mit dem Kunden sowie um die Frage, wie eine zeitgemäße Interaktion aussieht. Einen zentralen Aspekt stellt die Integration digitaler Technologien in die Kundenservice Strategie dar. Unternehmen müssen neue Wege gehen, wie sie mit Kunden kommunizieren, um den steigenden Anforderungen und vor allem dem sich signifikant verändernden Kommunikationsverhalten gerecht zu werden. Nicht nur Schlagworte wie Omnichannel bzw. Multichannel Servicestrategie oder Kommunikation über Social Media und Messenger standen auf der Agenda. Vielmehr kam insbesondere dem Thema Künstliche Intelligenz eine große Bedeutung zu. Denn KI nimmt eine zentrale Rolle ein, um die Servicequalität und Kundenerlebnisse maßgeblich zu optimieren. Für Unternehmen ist es wichtig, sich diesem digitalen Wandel zu öffnen. Damit sind auch gleichzeitig ganz neue Geschäftsmodelle verbunden. Wie dies in der Praxis aussieht und wo die Reise hingeht, waren zentrale Themen unseres diesjährigen Kundenevents – darunter:

  • Die Rolle emotionaler Intelligenz
  • Trainings und Talententwicklung
  • Künstliche Intelligenz: Intelligente Kommunikation zwischen Mensch und Maschine
  • Vertrauen in der Kundenbindung

Christian Sajons, Geschäftsführer der Sitel GmbH, über den European Customer Day

„Auch aus deutscher Sicht war der European Customer Day ein voller Erfolg. Die Kundenkommunikation verändert sich im digitalen Zeitalter drastisch. Hier gilt es für Unternehmen, am Puls der Zeit zu sein, rechtzeitig neue Technologien einzusetzen sowie sich offen für Innovationen zu zeigen. Künstliche Intelligenz nimmt hier bereits heute eine wichtige Stellung ein – denken wir zum Beispiel an Chatbots, die vielerorts im Kundenservice bereits erfolgreich im Einsatz sind. Die Facetten einer digitalen, intelligenten Kundenkommunikation reichen aber noch viel weiter. Wir helfen Kundenservice-Verantwortlichen, sich den neuen Herausforderungen zu stellen und Lösungen für eine höchstmögliche Servicequalität und nachhaltige Kundenerlebnisse zu entwickeln – für heute wie auch für die Zukunft.“

Außereuropäische Kunden hatten bereits im Mai die Möglichkeit, sich im Rahmen des Sitel Summit 2018 in Miami (USA) über die aktuellen Trends und Entwicklungen in der Kundenservice-Branche auszutauschen.

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