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|2 Jahre Sitel® MAX: Große Deutschland Roadshow und Sitel® MAX Engine

2 Jahre Sitel® MAX: Große Deutschland Roadshow und Sitel® MAX Engine

Das Mitarbeiterbeteiligungsprogramm Sitel® MAX wird zwei Jahre alt. Dies wird gefeiert! Zudem stellen wir die neue Sitel® MAX Engine vor.

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von Sitel Team November 23, 2021 - 2 MIN READ

Happy Birthday, Sitel MAX!

Über Sitel MAX (My Associate Experience) können sich alle Mitarbeiter weltweit untereinander austauschen und an Initiativen teilnehmen. Das heißt: 160.000 Menschen bringen ihre individuelle Sicht und neue Ideen ein. Jeder kann sich engagieren. Das hilft nicht nur, die Serviceleistungen zu verbessern. Sondern es stärkt vor allem die Zusammenarbeit im Team und macht zudem Spaß – wie zum Beispiel unsere Sitel MAX Roadshow.

Deutschland Roadshow

Anlässlich unseres zweiten Geburtstags hat sich ein Teil unseres Teams auf die Reise quer durch Deutschland gemacht – von Berlin über Bochum bis Wilhelmshaven. Die Roadshow-Crew hat das Programm vor allem den neuen Mitarbeitern vorgestellt und gezeigt, wie sie Sitel MAX nutzen können. Denn mit der Sykes Übernahme sind einige weitere Standorte und damit auch neue Teams hinzugekommen. Darüber hinaus ging es darum, unsere Werte zu zeigen. Die Werte sind unsere DNA und werden auch innerhalb von Sitel MAX live gelebt. Sie stellen den Mitarbeiter in den Vordergrund und beschreiben unsere unternehmerische Herangehensweise sowie unsere Innovationskultur und Kreativität.

Einführung der Sitel® MAX Engine

In den vergangenen zwei Jahren haben wir eine ganze Reihe erfolgreicher Kampagnen im Rahmen von Sitel MAX umgesetzt – von der Entwicklung unserer Markenbotschaft bis hin zur Neugestaltung unseres globalen Intranets MAXConnect. Bereits nach nur zwei Jahren können wir stolz sagen: Die Sitel MAX Methodik hat sich bewährt und intern jede Menge Verbesserungen initiiert.

Deshalb gehen wir jetzt noch einen Schritt weiter. Wir wollten den Ansatz, den wir mit Sitel MAX verfolgen, so skalieren, dass wir ihn auch extern bei unseren Kunden anwenden können. Deshalb haben wir die Sitel® MAX Engine eingeführt. Dabei handelt es sich um eine proprietäre Softwarelösung, die das Mitarbeiter-Feedback erfasst und kanalisiert. So gewährleisten wir, dass der Input aller Mitarbeiter auf der ganzen Welt strukturiert und an einem Ort verfügbar ist.

  • Die Software sammelt, verarbeitet und klassifiziert alle Ideen zu bestehenden Sitel MAX Projekten.
  • Vor dem Hintergrund ihrer jeweiligen Erfahrungen werden Mitarbeiter auch ganz gezielt in die Entwicklung zukünftiger Sitel MAX Aktivitäten einbezogen, um potenzielle Herausforderungen zu bewältigen. Bei uns selbst wie auch bei unseren Kunden.

Darüber hinaus ist die Sitel MAX Engine dazu in der Lage, Mitarbeiter proaktiv um Tipps, Ideen oder Vorschläge zu bitten.

Mehr Engagement, weniger Fluktuation

Unser Team hat das Mitarbeiterbeteiligungsprogramm Sitel MAX sowie die Sitel MAX Engine sehr gut angenommen und engagiert sich intensiv. Zugleich konnten wir die Fluktuation der Mitarbeiter maßgeblich senken. Denn das Team ist motivierter und zufriedener. Die Mitarbeiter sehen, dass ihre Ideen in tatsächliche Unternehmensentscheidungen einfließen und sie die Zukunft der Sitel Group mitgestalten können. Ihr Engagement zahlt sich aus. Umgekehrt erhalten wir wertvolles Feedback unserer Service-Mitarbeiter, das uns hilft, eine noch bessere Customer Experience zu bieten.

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