Analysen zur Optimierung der Kundenerfahrung

Sitel Insights - Customer Experience Analytics

Sitel Insights bietet umfassende Lösungen zur Analyse der Kundenerfahrung. Wir haben uns auf die Auswahl, Analyse, Neuanordnung und Extraktion von Erkenntnissen aus Ihren Daten spezialisiert, um Ihnen eine klare, visuell überzeugende Geschichte mit handlungsorientierten Datenpunkten bereitzustellen. Außerdem wenden wir branchenspezifisches Know-how über Geschäftsprozesse an, um den Nutzen für Ihr Unternehmen zu erhöhen.

Folgende Leistungsmerkmale werden als Managed Services mit kontinuierlicher Überwachung und Bereitstellung von Erkenntnissen in unserer Analyseplattform angeboten.

Gewinnung, Extraktion & Vorbereitung von Daten

Wir optimieren die Sammlung von Informationen an allen Punkten mit Kundenkontakt: ob physisch, remote, per Web oder in sozialen Netzwerken

Ausführung betrieblicher Analysen

Wir machen uns mit Ihren geschäftlichen Prozessen und Betriebsabläufen genau vertraut, bevor wir eine umfassende Struktur für die erfassten Daten entwickeln

Erstellung von Ansichten & Einsichten

Unser Team nutzt Business Intelligence (BI)- und Visualisierungstools zur Anzeige und Präsentation von Daten, um das Verständnis zu erleichtern

Entwicklung erweiterter Analysemodelle

We partner with you to implement detailed action plans by overhauling customer experience, optimizing processes, enhancing speech analytics and more

Maximaler ROI

Wir sorgen für eine kontinuierliche Überwachung der Aktionspläne sowie Messung des ROI um sicherzustellen, dass wir Ihnen und Ihrem Unternehmen besonderen Mehrwert bieten können

Wie wir Customer Insights eingesetzt haben, um die Geschäfte unseres Klienten zu verbessern

Eines der weltweit größten Unternehmen für Börsen- und Finanznachrichten

  • Jährliche Einsparungen in Höhe von 40.000 Dollar durch Automatisierung
  • Customer Insights brachte die Wende in 24 Stunden vs. 7 Tagen
  • Verbesserte Kundenerfahrung durch proaktive Ermittlung von möglicherweise unzufriedenen Kunden
  • Geschäftliche Änderungen für eine geringere Abwanderungsrate, eine verbesserte FCR-Rate und eine niedrigere Zahl von Anrufweiterleitungen

Vorgestellter Data Scientist

„Wir helfen Klienten dabei, ihre Daten richtig zu nutzen und branchenspezifisches Know-how über Geschäftsprozesse anzuwenden, um Einsichten zu generieren, die für das Unternehmen von Nutzen sind. Wir greifen auf die Expertise und Erfahrung von 80 Data Science-Experten mit Fähigkeiten in den Bereichen Statistik und Prozesstechnik zurück – 50 % von ihnen sind Six Sigma Master Black Belts oder Black Belts –, um geschäftliche Erkenntnisse zu optimieren.“

Subhendu Mandal
SVP, Sitel Insights

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