Location: Belgium

Depuis 1996 Sitel Belgique fourni à des sociétés de renom international les prestations suivantes: Service clients, Support Technique, vente in-et outbound, back office. Le gouvernement flamand, Nuon et beaucoup d’autres ont choisi Sitel Belgique pour effectuer le suivi de leurs clients. Grâce à une vaste gamme de produits de haute technologie et services, Sitel Belgique soutient un large éventail de solutions de contact client pour l’ensemble du Business Process des clients dans différentes industries.

Nos sites parmi les plus performants au monde, nous permettent d’assurer la mise en œuvre de votre stratégie de relation client pour le Benelux, voire pour toute l’Europe. Nos équipes assurent la satisfaction de vos clients grâce à leur enthousiasme et leur motivation, et nos résultats de satisfaction consommateur dépassent les objectifs initiaux.

Services fournis:

• Service Client
• Support Technique / Help Desk
• Ventes in- et outbound / Acquisition Client (prévente, vente, après-vente)
• Back Office (Chat, E-mail, Fax et White Mail)
• Services partagés (Bureau Services)
• Médias sociaux
• Near & Offshore

Services partagés: Nos sites offrent des solutions flexibles pour nos clients désireux de mettre en place une structure de petite taille permanente ou ponctuelle dans le cadre de notre entité “shared services”. Cette entité “Bureau” offre des services multilingues et plusieurs clients sont des partenaires de longue date. Notre réseau global privé permet d’assurer des débordements d’activités vers ces équipes ou vers une équipe dédiée. Nous construirons votre solution en fonction de vos objectifs et de vos attentes.

Offshore: Pour Sitel Belgique, le Maroc est un endroit offshore prouvé offrant une solution avantageuse au niveau du coût. Sitel Belgique a acquis une expérience de la transition offshore et de gestion, permettant également une combinaison onshore / offshore avec une seule équipe de gestion.

Quick Facts:

• Localisations: Diegem (capacité 738), Geel (capacité 150)
• Sitel Sites: 2
• Langues utilisées: Néerlandais, Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Letton, Lituanien, Estonien, Finnois, Suédois, Norvégien, Danois, Polonais, Turc, Arabe, Russe et langues Européennes et d’Europe orientale
• Création (year): 1996
• Marchés desservis: tous les pays Européens et non-Européens
• Horaires: 24 X 7 X 365
• Awards:
  • IAOP – Global Outsourcing 100
  • Global Services 100 "Best Performing Contact Center”
• Membre de la Fédération Contactcentres.be