Location: Belgium

Sinds 1996 verzorgen de contact centers van Sitel België de klantendienst, technische ondersteuning, in- en outbound verkoop, back office en gedeelde kantoordiensten voor gerenommeerde internationale bedrijven. Lokaal hebben de Vlaamse regering, Nuon en vele anderen voor ons gekozen om zorg te dragen voor hun klanten. Dankzij een uitgebreid aanbod aan hoogtechnologische producten en diensten ondersteunt Sitel Belgium een reeks oplossingen voor klantencontact met betrekking tot het volledige business process van klanten in verschillende industrieën.

Onze wereldwijde vestigingen maken het mogelijk om het Belgische of Europese deel van uw Europese strategie voor klantcontact geleidelijk te implementeren of het opzetten van uw Europese activiteiten te begeleiden. Ons team van enthousiaste en sterk gemotiveerde medewerkers zorgt voortdurend voor tevreden klanten en weet de klanttevredenheid telkens weer te overtreffen.

Dienstverlening:

• Customer Care
• Technische Ondersteuning / Help Desk
• In- en Outbound Verkoop / Klantenwerving (Voorverkoop, Verkoop, Naverkoop)
• Back Office (Chat, E-mail, Fax en White Mail)
• Gedeelde Diensten / Shared Diensten (Kantoordiensten)
• Sociale Media
• Near & Offshore

Shared diensten: Onze sites leveren een flexibele oplossing voor onze klanten die behoefte hebben aan tijdelijke of beperkte ondersteuning door ons Shared Services business unit. Dit bureau levert meertalige ondersteuning waarvan vele klanten al jarenlang tevreden gebruik maken.  Ons wereldwijd netwerk biedt de mogelijkheid om activiteiten naar dit team over te hevelen of naar een speciaal team te verplaatsen. Wij zullen uw programma inrichten overeenkomstig uw doelen en wensen.

Offshore: Marokko is voor Sitel Belgium een bewezen offshore locatie en biedt een kostenvoordelige oplossing. Sitel Belgium heeft ervaring opgebouwd op het gebied van offshore transitie (overgang naar offshore) en –management. Dit laat eveneens een combinatie van onshore / offshore met één management team toe.

Belangrijke feiten:

• Vestigingsplaats: Diegem (capaciteit 738), Geel (150)
• Taalgebieden: Nederlands, Frans, Duits, Engels, Spaans, Portugees, Italiaans, Lets, Litouws, Ests, Fins, Zweeds, Noors, Deens, Pools, Turks, Arabisch, Russisch en Oost-Europese Talen.
• Jaar van oprichting: 1996
• Landen / markten: Alle Europese en niet-Europese landen
• Openingstijden: 24 X 7 X 365
• Onderscheidingen:
  • IAOP – Global Outsourcing 100
  • Global Services 100 "Best Presterend  Contact Center”
• Lid van de Federatie Contactcentres.be