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Infrastructure & Technologie

  • Notre infrastructure nous permet de router la voix et la donnée en VoIP sur notre réseau privé global GPN en technologie MPLS. Ceci permet de connecter nos agents avec vos clients partout dans le monde. La technologie redondante inter-sites permet d’assurer la continuité des opérations en cas de crise.
  • Notre environnement technologique permet d’intégrer les besoins spécifiques de chaque client et de combiner l’utilisation de son architecture avec celle de Sitel.
  • Nous proposons une approche flexible pour répondre à tous les niveaux opérationnels : global, régional, local et sur site.

Le WAN Sitel

Le WAN de SITEL est construit sur un MPLS cloud-based fourni par BT et AT&T. Chaque site (Centre de contact et Datacentre) de SITEL est au minimum en double adduction, nous permettant d’assurer un haut niveau de disponibilité. Chaque site est également défini sur un port speed donné (un niveau de bande passante utilisable) et peut rapidement être upgradé ou downgradé en fonction des besoins. Ce réseau achemine la voix et les données de n’importe quel site et permet la gestion d’une QoS (« Quality Of Service ») permettant de prioriser les différents flux.

Pour télécharger le schéma ci-contre, cliquer ici

Le LAN Sitel

Le design des infrastructures LAN est basé sur les best practices CISCO. SITEL met en œuvre un VLAN dédié client permettant d’isoler les positions client et de piloter les contrôles sur les accès (Access Control List) configurés sur des Firewalls Cisco ASA.

Accès Internet

Sitel a mis en œuvre un SIG (Secure Internet Gateways) centralisé. Ce système est utilisé pour fournir les accès internet publics, les accès cloud-based sur des applications Internet ainsi que pour l’implémentation des VPN site-to-site. Les accès internet sont contrôlés via le « Scansafe proxy » fourni par AT&T.
L’ensemble des composants réseau vus ci-dessus sont installés, maintenus et monitorés par les équipes techniques de Sitel.

Solution Téléphonie Sitel "Avaya Hosted Solution"

Notre plateforme repose sur l’AVAYA AURA CM 6.3 en haute disponibilité sur 2 datacenters. Cette solution est l’une des solutions des plus largement déployées dans le monde des Centre d’appels. L’infrastructure mise en place et supportée par SITEL offre une grande souplesse en matière de routage d’appels, notamment dans le cadre de la mise en place d’un BCP sur un autre site SITEL.
AVAYA supporte tous les standards en matière de distribution des appels (PSTN, IP, SIP,..).
AVAYA Service Observe permet enfin au donneur d’ordre de faire des écoutes à distance à des fins qualitatives ou de contrôle, par la simple mise à disposition d’un numéro de téléphone.
Les composants techniques de cette solution sont les suivants :

  • l’infrastructure AVAYA repose sur des Media Servers S8800 series et sur des Media gateways G650/G450.
  • les Media Servers hébergent l’Avaya Communication Manager V6.3. Ces composants sont hébergés dans notre salle informatique sur site.

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