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Sitel Intelligent Desktop

La vision client à 360° sur tous les canaux d’interaction client : le rêve de toute marque championne de l’expérience client. Une réalité maintenant accessible avec la solution Sitel I.D.

Sitel I.D. est une solution propriétaire offrant un CRM complet ou s’interfaçant avec les outils existants pour offrir aux agents une vision unifiée et une file de travail unique, quel que soit le canal d’interaction client: Voix, Chat, SMS, courrier, fax, réseaux sociaux, etc.
La solution est conçue pour que le conseiller accède le plus intuitivement possible à l’information pour résoudre la demande du client au premier appel : une base connaissance intégrée, un moteur de recherche puissant, un CTI intégré avec remontée de fiche, etc. Elle supporte les opérations multilingues.
A l’écoute des besoins de nos donneurs d’ordre, l’outil est extrêmement flexible et simple d’installation, avec tous les avantages économiques du cloud. C’est une plate-forme modulaire disponible en mode SaaS, qui présente un modèle de licence avec paiement uniquement à l’utilisation.
Utilisée par 7500 conseillers Sitel dans le monde pour 12 grandes marques de tout secteur, Sitel I.D. arrive en France à l’occasion de Stratégie Clients, le 8 Avril 2014.

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