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Premium Technical Support

Présentation de Sitel Premium Technical Support

La solution Sitel PTS (Premium Technical Support) met à disposition des équipes de haut niveau et une plate-forme puissante qui permettent de valoriser les contacts « hors périmètre » et apporter un support technique payant aux utilisateurs qui le souhaitent.

La solution Premium Technical Support créé un revenu additionnel que Sitel partage avec ses clients donneurs d’ordre, et transforme ainsi un centre de coût en un centre de profit, avec une augmentation de la satisfaction client pouvant aller jusqu’à 45%.

Ressources

« Selon une récente étude sur l’expérience client, dans notre secteur d’activité,  86% des clients déclarent qu’ils seraient prêts à payer plus cher un produit qui aurait un meilleur service » – Chandra Venkatesan, Senior Vice President Global Premium Tech Support.

Pour en savoir plus, télécharger :
Cas client N°1 PTS – Technologie (OEM) – (en anglais)
Cas client n° 2 PTS – Technologie (OEM) – (en anglais)
Livre blanc : Monétiser l’expérience client génère un ROI tangible (en anglais)

45%

Amélioration de la satisfaction client

25 000

Spécialistes techniques

€€€

Monétiser les contacts « hors périmètre »

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