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Témoignages et cas clients

Un leader mondial des produits d'image et d'impression fait confiance à Sitel pour développer une solution qui optimise les coûts, améliore la satisfaction client, génère du revenu et augmente le ROI.

Après installation de la solution Sitel Intelligent Desktop, notre client a pu constater:

  • Une DMT réduite de plus de 25% 
  • Amélioration de la résolution des appels de 14%
  • Efficacité de l’évitement d’appels améliorée de 4%

Après avoir implémenté Sitel Premium Technical Support, le client a constaté:

  • Un revenu additionnel significatif généré en moins de 3 mois

Un acteur européen du e-commerce témoigne de son partenariat multi-pays avec Sitel

« …Ce que nous souhaitions, c’est un prestataire qui puisse gérer nos services clients dans tous les pays. Et nous voulions vraiment une prestation évolutive. Nous avons donc décidé de confier cela à Sitel »…

« …Pourquoi voulions-nous travailler avec Sitel? Je crois que c’est cette approche coopérative avec l’équipe d’encadrement. Pour nous, il était très important de construire un partenariat avec notre prestataire. Je considère l’équipe Sitel comme un département de notre service client ».

Extrait du témoignage vidéo de Fern O’Sullivan, Directrice des Opérations du groupe LoveFilms.com (vidéo 3’26 »)

Objectif "Ventes" pour le groupe aérien Iberia

Les objectifs d’Iberia sont multiples lorsque le groupe confie à Sitel la gestion de son support client: amélioration du service, support multilingue (8 langues et 17 pays en Europe, 8 en Amérique ) et enfin développement des ventes.

Sitel est partenaire d’Iberia depuis 2005.

Témoignage vidéo d’Alain Santos, Responsable Qualité des call centers Iberia (vidéo 4’30 »)

Flybe, Iberia, Volotea. Trois compagnies aériennes témoignent...

Iberia, Flybe, Volotea… Trois compagnies européennes, trois attentes différentes.

Leur témoignage à lire en cliquant ici

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