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Sitel classé Leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour l’externalisation des centres de contact, pour la 6ème année consécutive

PARIS, LE 15/02/2016 - Sitel est positionné dans le quadrant des “Leaders” du dernier rapport de l’analyste Garter Inc, le Magic Quadrant 2016 [1] de l’externalisation des centres de contact. C’est le sixième rapport consécutif dans lequel Sitel est classé comme Leader.

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Selon Gartner, « les Leaders ont une vision structurante du marché et sont capables de mettre en œuvre cette vision dans leur services d’externalisation des centres de contacts. Ils ont une part de marché significative, et de solides références mondiales avec notamment une bonne représentation dans tous les secteurs d’activité. Les Leaders justifient également d’investissements exceptionnels dans l’innovation de leurs offres, dans leurs modèles opérationnels/économiques et leurs prestations de services. Ils ont une compréhension très complète des besoins client et de la situation du marché, et sont en constante acquisition de compétences afin de maintenir leur position de leader au niveau mondial. Les prestataires d’externalisation de centres de contacts client positionnés dans le quadrant des Leaders ont aussi généralement une forte empreinte de leurs opérations au niveau mondial et local et utilisent une technologie avancée. Ils assurent une qualité d’expérience client supérieure à la moyenne ».
“Nous voyons le classement de Sitel comme Leader, pour la 6ème fois, comme une reconnaissance de notre expérience du secteur, de notre rayonnement géographique, et de nos investissements dans de nouvelles capacités à gérer des interactions et des expériences client complexes et à grande échelle » déclare Bert Quintana, Président et CEO de Sitel. « Sitel est armé pour accompagner ses clients internationaux à entreprendre leur transformation digitale, prêt à repenser les critères clients clés, et à créer les modèles qui optimisent notre expérience et le meilleur de la différentiation concurrentielle. »

[1] Gartner, Inc. « Magic Quadrant for Quadrant for Customer Management (CM) Contact Center BPO, Worldwide, » par TJ Singh, Misako Sawai et Brian Manusama, publié le 28 Janvier 2016.

A propos de Sitel

Alors que la relation client devient le moteur différentiateur qui optimise l’engagement client, Sitel poursuit sa progression comme l’un des leaders mondiaux de l’innovation dans l’expérience client externalisée.
Fort de plus 30 ans d’expérience, Sitel opère pour 62 pays en 40 langues, grâce à 61 100 collaborateurs passionnés et expérimentés, répartis dans 21 pays stratégiques et 108 centres de contact.
Une palette complète des services de la relation client, des solutions multicanales innovantes et une expérience unique sur tous les secteurs d’activité nous permettent d’accompagner quelques-unes des plus grandes marques mondiales pour délivrer une expérience client exceptionnelle.

Sitel est une filiale du Groupe Acticall. Pour en savoir plus, connectez-vous sur sitel.com

À propos du Magic Quadrant de Gartner

Gartner ne cautionne aucun prestataire, produit ou service figurant dans ses études, ni ne conseille aux utilisateurs de sélectionner exclusivement les fournisseurs ayant obtenu les meilleurs classements. Les études Gartner sont des avis émis par le cabinet d’études Gartner et ne doivent pas être considérées comme des états de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, liée à cette étude, et notamment toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.