Consultoria Operativa (Lean Sigma)

Auditoría y Consultoría de C. Center

Basada en la experiencia adquirida durante más de 30 años en el sector, el servicio de Auditoría y Consultoría de Sitel ayuda a empresas que gestionen sus propios Contact Centers a ofrecer mejores servicios, más rápido y con menor coste. Mediante la unión de las metodologías Lean (eliminación de todo lo que no sea absolutamente necesario para ofrecer un servicio de calidad a tiempo a los usuarios) y Six Sigma (reducción de la variabilidad en los procesos), conseguimos beneficios cuantificables para nuestros clientes, tales como:

  • Reducción de tiempo y costes derivados de procesos sin valor
  • Aumento de la rentabilidad con la optimización de recursos
  • Incrementar la calidad percibida por los usuarios finales y, por tanto, su nivel de fidelización a la marca
  • Incrementar la satisfacción de los empleados

La voz del cliente

Todo proyecto de Auditoría y Consultoría comienza por la captura de la voz del cliente mediante entrevistas con los miembros clave del área objeto de mejora. A partir del análisis de la información obtenida, se identifican los problemas y/o necesidades específicos, y se prepara un proyecto dónde se ofrecen soluciones basadas en cuatro áreas fundamentales en la gestión de un Contact Center: Workforce, Calidad, Recursos Humanos y Formación. Dichas áreas pueden ser tratadas de manera global o independiente, en función de las necesidades específicas de cada cliente, con el fin de conseguir sus objetivos de negocio estratégicos.