Mantente
conectado

Utilities

Conocimiento y experiencia para mantener la competitividad en las utilities

Para tener éxito en el sector de las utilities, las empresas deben encontrar vías efectivas de comunicación con sus clientes.

Sitel es el proveedor líder en externalización de contact center en el sector energético y de las utilites, ayudando a los clientes a obtener una mayor lealtad de sus consumidores, al tiempo que mejoramos su receptividad.

La externalización de procesos de negocio automatizada y de primera clase de Sitel aporta valor y eficiencia a su modelo de negocio. Los cambios regulatorios y las privatizaciones en el sector de las utilities conlleva nuevas oportunidades a la competitividad, así como nuevos retos a la hora de ofrecer una atención al cliente excepcional para retener a los clientes existentes y ganar nuevos. Sitel diseña una solución multicanal que aporte excelencia en el servicio al cliente al tiempo que mejora la eficiencia y fomente el crecimiento.

Aumentar la adquisición de clientes, reducir los costes de servicio y mantener la satisfacción del cliente

Sitel cuenta con una vasta experiencia en la relación con clientes mediante diversos puntos de contacto con empresas de utilities públicas y liberalizadas. Nuestros clientes se han beneficiado de un incremento en sus ratios de retención de clientes y un menor coste de servicio, al tiempo que los consumidores eligen las opciones de facturación y pago que más les convienen, mejorando el servicio y su receptividad. Como empresa líder en BPO, aplicamos nuestra amplia experiencia en soluciones de externalización de contact center a empresas de energía y utilities de todo el mundo, con el fin de diseñar una solución que cumpla con las necesidades concretas de este sector. Sitel ofrece servicios de soporte técnico, atención al cliente 24×7, ventas de emisión y recepción, back office y otros servicios a través de diversos canales.

Fiable

Expertos en utilities, capaces de satisfacer de forma efectiva las necesidades de las diferentes temporadas al tiempo que se mantiene una alta satisfacción del consumidor.

Seguro

Entornos altamente seguros garantizan que los clientes sean tratados con el mismo cuidado mediante la externalización como desde un contact center interno

Mejores prácticas globales

Flexibilidad de adaptación a las necesidades del cliente

Entender la importancia del cumplimiento

Expertos en ventas