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Transporte y Turismo

Servicios de primera clase para ganar y fidelizar clientes en el sector del Transporte y Turismo

En un mercado altamente competitivo y en constante cambio, las empresas de transporte y turismo reconocen su necesidad de minimizar los costes operacionales y mantener la escalabilidad, con el objetivo de conservar sus ventajas competitivas.

Sitel ofrece sus soluciones de externalización de procesos de negocio con el fin de lograr la reducción de costes para sus clientes mientras se mantienen los más altos estándares que su marca espera.

En asociación con Sitel, tu negocio puede optimizar la relación con el cliente a través de múltiples puntos de contacto, ayudando a reforzar la lealtad de marca, mejorar eficiencias e incrementar el valor de cada contacto. Sitel es proveedor de soluciones de externalización de servicios al cliente a aerolíneas, cadenas de hoteles, empresas de transporte y agencias de viajes online.

Efectividad en las reservas dentro y fuera de temporada

Sitel aporta una extensa experiencia en servicios de externalización de call center para clientes de transporte y turismo en Europa, Norteamérica, Latinoamérica y regiones de Asia pacífico. Las soluciones de Sitel de externalización de procesos de negocio (BPO) han favorecido la mejora de la satisfacción del cliente, reducido los costes y generado ingresos. Los servicios más comunes en este sector son las reservas, venta de entradas, alquileres, programas de fidelización, envíos y seguimiento, planificación de viajes y Back Office.

Flexible

La experiencia y flexibilidad de Sitel permite enfrentarse de forma efectiva a las necesidades de tu negocio a corto y largo plazo

Omnicanal

Los servicios omnicanal ofrecen una comunicación unificada y flexible para mejorar la experiencia del cliente e incrementar los ingresos medios por reserva.

Estudio sobre la atención al cliente en redes sociales en las cadenas hoteleras

Una de cada cinco consultas o quejas en los hoteles españoles queda sin respuesta en redes sociales Esta es una de las principales conclusiones extraídas del estudio elaborado por la consultora de comunicación Porter Novelli para Sitel, multinacional de servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente. En este informe se analizan los perfiles corporativos en redes sociales de las cinco principales cadenas hoteleras en España y la actividad de atención al cliente que se desarrolla a través de ellos.

Descárgatelo gratis AQUÍ

Para cualquier consulta, contacta con informacion@sitel.com

Las mejores prácticas en omnicanal

Soluciones locales, off-shore y de work@home

Centros multilingües

Reducción del coste total de externalización