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Sanidad

Gestión de atención al cliente para los servicios sanitarios

Sitel cuenta con una extensa experiencia en proporcionar soluciones de externalización de negocio (BPO) para algunas de las aseguradoras sanitarias líderes en el mundo, fabricantes de material sanitario, farmacéuticas y empresas sanitarias.

En un mercado cada vez más competitivo como el sanitario, donde existe una amplia oferta, la relación con el cliente se convierte en el principal factor de diferenciación.

Por ello, muchas empresas de Sanidad han confiado en Sitel para fidelizar a sus clientes a través del contact center y alcanzar un alto nivel servicio. Sitel, como socio estratégico de las empresas del sector, se centra en entender los retos particulares a los que se enfrenta tu negocio y diseñar una solución que aporte una experiencia superior a tus clientes en cada uno de los contactos. Sitel provee de servicios al cliente en las siguientes áreas: planes y pagos, proveedores, aparatos sanitarios, farmacéuticas, autorizaciones de cobertura, progamas de inscripción, consultas de facturación, etc.

Reducir costes en el sector sanitario

La capacidad de los equipos globales de Sitel y su flexibilidad local nos permite asumir las presiones de coste y los retos a los que nos enfrentamos ante el aumento de posibilidades de elección para el cliente. Sitel ha ayudado a que sus clientes del sector sanitario alcancen sus objetivos gracias a su experiencia y conocimiento,  ganados por los servicios prestados en diferentes sectores.

Agilidad

Las empresas sanitarias necesitan servicios ágiles para conseguir sus objetivos anuales de cuota de mercado y dar respuesta a los cambios regulatorios.

Seguro

Entornos altamente seguros garantizan que los clientes sean tratados con el mismo cuidado mediante la externalización como desde un contact center interno.

Visión omnicanal

Mejoras en el Coste total de la externalización

Experiencia en adquisición de clientes

Adquisición y retención de clientes