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Medios de comunicación y Entretenimiento

El proveedor global de externalización de servicios al cliente para medios de comunicación y empresas de entretenimiento

Actualmente, las empresas de medios de comunicación y entretenimiento buscan soluciones de externalización de servicios que maximizan la satisfacción y lealtad del cliente, mientras reducen los costes por usuario y ofrecen robustos sistemas y servicios multicanal.

En este mercado dinámico, los servicios de comunicación y entretenimiento cambian a un ritmo vertiginoso ante la imparable demanda de particulares y empresas por un servicio más rápido, barato y de mejor calidad.

La presencia global y flexibilidad de Sitel le permite reaccionar rápidamente a los cambios en este sector y asegurar que el consumidor recibe servicios de alta calidad en cada contacto, tanto a través de canales tradicionales, como digitales. Como compañía líder mundial en la externalización de servicios para el sector de los medios de comunicación y entretenimiento, Sitel ofrece una amplia gama de servicios de atención al cliente que incluyen soporte técnico, chat, servicios de marketing y venta de entradas y gestión de datos.

Servicios de externalización de procesos de negocio para aumentar los ingresos por usuario

Los servicios de BPO y soporte técnico de Sitel ofrecen una gama de soluciones para el sector de los medios y el entretenimiento que permiten reducir los costes por usuario. La presencia global de Sitel le permite ofrecer un amplio abanico de opciones de idiomas desde sus más de 108 plataformas en el mundo, así como operaciones a través de trabajo en casa (work@home). Asimismo, Sitel aplica analíticas Six Sigma para resolver en la primera llamada cualquier problema de los consumidores.

Optimizado

La experiencia del cliente optimizada con una solución omnicanal, proporcionada por la plataforma Escritorio Inteligente de Sitel

Retener

Mantén a tus mejores clientes con un servicio proactivo de notificaciones de calidad proporcionado por un reconocido outsourcer.

Visión 360º del cliente

Soporte en el área técnica

Servicios de asesoría

Aumentar los ingresos medios por cliente