Lean Sigma

Lean Six Sigma

Lean Sigma es la combinación mejorada de dos metodologías científicas llamadas Lean y Six Sigma que, de forma separada, buscan la maximización de la productividad. Sin embargo, unidas bajo una misma metodología, no sólo se orientan a reducir costes,sino también a maximizar la eficiencia en los procesos y, por lo tanto, a que las empresas que la implementen sean más competitivas en sus respectivos mercados.

La división de Continuous Improvement (Mejora Continua) utiliza Lean Sigma para fomentar mejoras en todos los aspectos del servicio y del negocio. En el caso de empresas como Sitel, es una metodología que está integrada en el propio sistema de gestión del servicio ofrecido a sus clientes. No se trata de un “producto” adicional, sino más bien de una filosofía de mejora continua integrada en los procesos de trabajo y que garantiza una mayor solidez a largo plazo.

Lean Sigma funciona en base a una metodología estructurada denominada DMAIC por sus siglas: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. Esta metodologia de cinco fases pretende generar un proceso sistemático y disciplinado, lo que permite alinear los objetivos empresariales y financieros de los clientes con los objetivos de cada proyecto. Al mismo tiempo, hace posible la creación de una cultura de empresa y unos hábitos individuales eficientes con capacidad de gestionar cambios eficaces y rentables.