Sistemas y Tecnologia

El departamento de Sistemas de Sitel da cobertura a las necesidades tecnológicas planteadas por los clientes acerca de sus contact centers y pretende dar solución a las necesidades concretas de cada caso. Está estructurado en tres grandes áreas específicas con representación local y un área de expertos que, a nivel internacional, dan soporte a los diferentes equipos locales:

Administración y Soporte

El área de administración y soporte es responsable de la gestión y el mantenimiento de todos los sistemas y servidores de Sitel, tanto de datos como de comunicaciones, incluyendo servidores de aplicaciones, bases de datos y redes (LAN).

Desarrollo

Sitel dispone de un área específica dedicada al desarrollo de aplicaciones informáticas, tanto para dar soporte a las operaciones de los clientes, como para optimizar la gestión del negocio permitiendo, de este modo, crear desarrollos eficaces incluso con tiempos ajustados.

Telecomunicaciones

El Área de Telecomunicaciones tiene la misión de ofrecer la mejor solución tecnológica de comunicaciones para cada proyecto o campaña concreta. Su misión consiste también en mantener y gestionar de forma óptima los sistemas y equipos necesarios para la transmisión de voz y datos (distribución de llamadas (ACD), los servidores CTI, los automarcadores (predictivos, progresivos), los sistemas automáticos de tratamiento de voz (IVR), tarificadores, etc.)