Investigación y Análisis

Entrevista E. Mingo, Directora General de Sitel Ibérica, en Cinco Días

La Atención al Cliente se ha convertido en una de las claves para elegir un producto o contratar un servicio, tras el precio y la confianza en la marca. Por ello, se celebra la 2ª Edición de los Premios "Líderes en Servicio", un evento en el que Sitel participó aportando su visión del sector. En este sentido, Esmeralda Mingo, Directora General de Sitel Ibérica, afirma "Las redes sociales están transformando al consumidor".

CUSTOMER CARE MANAGER'S INDEX
Informe Número X Año III. Referente a los Resultados del Segundo Trimestre de 2012.

El Customer Care Manager’s Index (CCMI) es un informe elaborado por Sitel con el apoyo de un amplio grupo de empresas y asociaciones del sector, entre ellos la AEECCC, IFAES y Altitude.  Se trata de un informe que aporta datos exclusivos, obtenidos mediante el estudio y el análisis de las respuestas ofrecidas por un panel de ejecutivos elegidos de acuerdo a su representatividad en el sector del Contact Center en España.

Entrevista a Esmeralda Mingo en Dossier Empresarial: "El recobro impulsa el crecimiento de Sitel".

REDES SOCIALES: La Experiencia del Cliente con su Marca no termina en Facebook.

Para satisfacer las necesidades del cliente, la empresa de hoy debe estar allí donde esté él, esto es, en las redes sociales. Estos nuevos canales de comunicación permiten mantener una relación directa, inmediata y cercana para hacer consultas, solicitar consejos y exponer quejas o sugerencias de mejora. En este sentido, es importante no olvidar que, cuando una mala experiencia se resuelve satisfactoriamente, la empresa está ganando un prescriptor y, con ello, una imagen de marca muy positiva.

CUSTOMER CARE MANAGER'S INDEX
Informe Número IX Año III. Referente a los Resultados del Primer Trimestre de 2012.

El Customer Care Manager’s Index (CCMI) es un informe elaborado por Sitel con el apoyo de un amplio grupo de empresas y asociaciones del sector, entre ellos la AEECCC, IFAES y Altitude.  Se trata de un informe que aporta datos exclusivos, obtenidos mediante el estudio y el análisis de las respuestas ofrecidas por un panel de ejecutivos elegidos de acuerdo a su representatividad en el sector del Contact Center en España.

Necesidades del Sector Bancario en el Entorno Actual.

A medida que crece la experiencia del cliente, la presión del mercado es mayor y la competitividad es más severa; las compañías financieras tienen que concentrarse en las necesidades del cliente, ofreciendo precios competitivos, soportados por estructuras de costes eficientes. Después del análisis de estos factores, la gran parte de estas compañías eligen colaborar con partners que les permitan alcanzar niveles de coste menores, mayor especialización en actividades específicas, y por tanto, eficiencia y rentabilidad superior en el conjunto del funcionamiento.

Principales Tendencias del sector de Contact Center Español en 2012

Sitel analiza las principales tendencias del sector que se desprenden de los datos extraídos de los informes trimestrales e independientes CCMI (Customer Care Managment Index) realizados a lo largo de 2011.

CUSTOMER CARE MANAGER’S INDEX.
Informe Número VIII Año II. Referente a los Resultados del 4º Trimestre de 2011

El Customer Care Manager’s Index (CCMI) es un informe elaborado por Sitel con el apoyo de un amplio grupo de empresas y asociaciones del sector, entre ellos la AEECCC, IFAES y Altitude.  Se trata de un informe que aporta datos exclusivos, obtenidos mediante el estudio y el análisis de las respuestas ofrecidas por un panel de ejecutivos elegidos de acuerdo a su representatividad en el sector del Contact Center en España.

CUSTOMER CARE MANAGER’S INDEX.
Informe Número VII Año II. Referente a los Resultados del Tercer Trimestre de 2011

El Customer Care Manager’s Index (CCMI) es un informe elaborado por Sitel con el apoyo de un amplio grupo de empresas y asociaciones del sector, entre ellos la AEECCC, IFAES y Altitude.  Se trata de un informe que aporta datos exclusivos, obtenidos mediante el estudio y el análisis de las respuestas ofrecidas por un panel de ejecutivos elegidos de acuerdo a su representatividad en el sector del Contact Center en España.

CUSTOMER CARE MANAGER’S INDEX.
Informe Número VI Año II. Referente a los Resultados del 2º Trimestre de 2011

El Customer Care Manager’s Index (CCMI) es un informe elaborado por Sitel con el apoyo de un amplio grupo de empresas y asociaciones del sector, entre ellos la AEECCC, IFAES y Altitude.  Se trata de un informe que aporta datos exclusivos, obtenidos mediante el estudio y el análisis de las respuestas ofrecidas por un panel de ejecutivos elegidos de acuerdo a su representatividad en el sector del Contact Center en España.