Calidad (ISO & COPC)

La metodología de Sitel está basada en estándares de calidad globalmente conocidas como el ISO y el COPC y tiene por objetivo:

  • Certificar que la operación cumple con los compromisos adquiridos con los clientes
  • Garantizar que el personal implicado cumple con los parámetros operativos de cada campaña
  • Detectar y notificar las posibles desviaciones en la operación, emitiendo recomendaciones y sugerencias encaminadas a desarrollar planes de mejora
  • Formar a los Coordinadores y al Gerente de la Cuenta acerca del desarrollo y las tendencias del programa

Estándares ISO

Los estándares ISO se centran en la calidad y la documentación de los procesos de los diferentes departamentos de una empresa. La fusión de los dos planteamientos asegura la calidad de los procesos así como, el buen funcionamiento del conjunto de ellos. Sitel tiene actualmente 3 centros certificados en Norma UNE-EN-ISO 9001:2008 a través de la Entidad Certificadora SGS (Barcelona 22@, Madrid Retama y Sevilla República Argentina.

Estándares COPC-2000

El sistema de calidad de Sitel también integra conceptos y procesos de los estándares reconocidos en el sector. Los estándares COPC-2000® (Customer Operations Performance Centre) han demostrado que es posible conseguir una mejora en la calidad de la prestación del servicio y, a la vez, conseguir una reducción de costes del mismo. Los estándares ISO se centran en la calidad y la documentación de los procesos de los diferentes departamentos de nuestra empresa. La fusión de los dos planteamientos asegura la calidad de los procesos así como el buen funcionamiento del conjunto de ellos.