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¿Cómo afecta a las relaciones con el consumidor el nuevo RGPD?


Cuando queda menos de un año para la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos, Sitel ha querido analizar cómo debe afrontar el sector del Contact Center – tanto los proveedores como las empresas clientes- los cambios que traerá consigo la aplicación de este nuevo reglamento, así como de la nueva […]

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Premios a la Experiencia del Cliente


Sitel España patrocinó la gala de entrega de los IV Premios DEC, organizados por la Asociación DEC, el pasado 29 de junio en Madrid, un reconocimiento a todas aquellas empresas que están implantando una verdadera estrategia orientada al cliente.   Nuestro apoyo a este evento muestra el fuerte compromiso que desde Acticall Sitel Group tenemos […]

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Nuestro compromiso con la mejora del impacto de las oficinas en el medio ambiente


En la semana del Medio Ambiente que estamos celebrando, hay que recordar que casi la mitad del consumo energético se produce en los edificios de oficinas. El uso generalizado de los sistemas de climatización, iluminación, además del cada vez mayor número de equipos de ofimática, contribuye a aumentar el consumo energético en los centros de […]

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El Contact Center, fundamental en el éxito de los proyectos de BIG DATA


Entre los retos a los que se enfrenta la industria del contact center es adaptarse a las mejora de la experiencia de cliente a través de sus interacciones diarias con millones de usuarios, un objetivo en el que el Big data (almacenamiento, gestión y análisis de gran cantidad de datos) cumple un papel fundamental. Gracias […]

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¿Qué aportan las empresas de BPO al cambio?


Por Susana Vigaray En el último par de décadas, hemos visto cómo la Responsabilidad Social corporativa (RSC) se ha convertido en una parte importante de la estrategia de las compañías más importantes. Los estudios muestran que los consumidores esperan que las compañías participen en iniciativas de RSC. Según algunos datos de  2015 Cone Communications/Ebiquity Global […]

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