Arquitectura de Soluciones

Con la experiencia adquirida tras más de dos décadas prestando servicios de contact center a empresas de ámbito local y mundial, Sitel pone al alcance de sus clientes todo lo necesario para la gestión multicanal de:

Soluciones Onshore & Onsite

La aceleración del cambio tecnológico ha originado un constante ciclo de inversión en tecnología para mantenerse actualizado en el sector del contact center. Igualmente, es fundamental saber atraer, contratar y retener el talento mediante una adecuada gestión de los recursos humanos, con el fin de cumplir con las exigencias de las empresas de contact centers y de sus clientes.

En este escenario, compañías en todo el mundo se han beneficiado de la capacidad de Sitel para ofrecer la infraestructura, los sistemas, el personal y los procesos más sólidos en la Gestión de Relaciones con el Cliente.

Los servicios que presta Sitel en España, ya sean, en sus propias instalaciones (Onshore) o en las instalaciones de sus clientes (Onsite), le posicionan como un referente indiscutible del Sector, no sólo por su completa oferta de servicios sino también, por los resultados alcanzados a lo largo de su extensa y prestigiosa trayectoria.

¿Son los Servicios de Call Center una de sus competencias clave? ¿Necesitan serlo?

Soluciones Nearshore

Durante los últimos años, las empresas europeas han buscado en la externalización de sus procesos de negocio una vía para reducir costes y flexibilizar la gestión de sus plantillas.

Sitel Iberia da respuesta a esta demanda de servicios ofreciendo soluciones de vanguardia que aprovechan la ventajosa posición de España, no sólo por el coste de su mano de obra, sino también, por otros factores relevantes como: ubicación geográfica estratégica, acceso a los principales mercados europeos, excelencia y experiencia en gestión de servicios, disponibilidad y cualificación de la mano de obra en diferentes idiomas y excelencia en infraestructuras.

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Soluciones Offshore

La búsqueda constante por reducir costes y aumentar la eficiencia operativa ha llevado a muchas empresas en España a tomar la decisión de elegir una plataforma de Sitel en otro continente para gestionar sus servicios.

Sitel ha desarrollado una solución de descentralización de servicios con resultados probados que se caracteriza por mitigar los riesgos de transición y por mantener los indicadores clave del negocio, a la vez que ahorra costes a los clientes.

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