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Lösungen

Herausragende Erfahrung, Prozess- und Serviceexzellenz

Sitel betreut die Kundenprogramme einiger der bekanntesten Marken der Welt. Mit unseren 30 Jahren Erfahrung im Business Process Outsourcing unterstützen wir Sie mit soliden Mehrwert-Lösungen im Kundenkontakt und helfen Ihnen, Ihr Cost Center in ein Profit Center zu verwandeln.

Dabei helfen unsere umfassende globale Erfahrung sowie unsere Omnichannel Solutions, die gestiegenen Kundenanforderungen im Hinblick auf proaktive Unterstützung zu erfüllen und zu übertreffen – auch in den Bereichen Social Media und mobile Kundenbetreuung.

Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden mit einer prognostizierbar und messbaren Rendite aus ihren Kundeninvestitionen rechnen können, indem wir die Kundenbindung verbessern sowie Effizienz und Umsätze steigern.

Beratungsservice & strategische Partnerschaft

Mit umfassender Branchenkompetenz unterstützen wir Sie mit unseren Beratungsleistungen bei der Optimierung Ihrer internen Abläufe, bei der Steigerung Ihrer Geschäftsergebnisse sowie bei der Verbesserung der Kundenservice-Erlebnisse.

Unsere Beratung startet mit einer gründlichen Analyse Ihrer aktuellen Ablauforganisation, bei der wir die individuellen Kundenkontaktpunkte innerhalb Ihrer Organisation überprüfen und abbilden. Aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse prüfen wir in einem nächsten Schritt den optimalen Einsatz von relevanten Service-Channel-Strategien unter Berücksichtigung und Hinzunahme der neuesten Service-Prozesse  und -technologien und der damit verbundenen Werkzeuge. Die gewonnen Erkenntnisse fließen in eine Empfehlung ein, die klar auf Ertragsoptimierung, verbesserte Kundenaufwandplanung, Verringerung der Gesamtbetriebskosten und Erhöhung des Net Promoter Score (NPS) fokussieren.

Da wir als global aufgestelltes Unternehmen im Kundenservice über langjährige operative Erfahrung verfügen, wissen wir bei Sitel, was umsatzbar ist und was nicht. Somit profitieren unsere Kunden von realistischen Einschätzungen und Empfehlungen, die ganz klar umsetzungsorientiert sind, die in der praktischen Umsetzung Bestand haben, und die die erforderlichen Service-Level widerspiegeln.

More information: Advisory services

Know-how und Wissensmanagement

Die Basis, auf der wir operieren, ist Wissensaustausch und Wissenstransfer – weltweit. Mit dieser Fähigkeit unsere weltweite Expertise zu teilen, bringen wir die notwendige „Business Intelligence“ auf die Straße und entwickeln Best Practice Strategien für Ihr Unternehmen und Ihre Service-Struktur.

Sitels Know-how unterstützt Ihr Unternehmen beim Reporting, ist maßgeblicher Treiber bei der Entscheidungsfindung und verschafft  entscheidende  Wettbewerbsvorteile durch das proaktive Erkennen von Verbesserungsmöglichkeiten. Unser tiefes Kundenwissen trägt entscheidend dazu bei, Verständnis für die Verbesserung der Kundenerfahrungen zu erlangen. Grundlage hierfür sind Echtzeit-Feedbacks sowie Sitels Kundendatenbanken und -analysen, die Ihnen helfen, relevante Geschäftsmodelle zu entwickeln, die geeignet sind, die Kundenzufriedenheit maßgeblich zu steigern.

More information: Insight services

Cloud Dienste

Sitels Cloud Dienste bieten eine gehostete Serviceumgebung, die die Grenzen von Legacy-Systemen und Kontaktmanagement-Anwendungen überwindet. Unsere intelligenten Desktop-Anwendungen, Automatisierungslösungen und die schlüsselfertige Contact-Center-Infrastruktur sind effizient und flexibel skalierbar. Sie erleichtern unseren Kunden die Markteinführung neuer Produkte und Dienstleistungen durch schnelle Bereitstellung, reduzieren den Schulungsbedarf und vereinfachen den Agenten die Kundeninteraktionen. Zudem bezahlen Sie nur für den Service, den Sie tatsächlich erhalten.

More information: Cloud services

Multikanalkommunikation durch Omnichannel Dienste

Im heutigen Multikanal-Umfeld muss ein wettbewerbsfähiges Unternehmen mehr denn je am richtigen Ort, zur richtigen Zeit mit dem richtigen Serviceangebot für seine Kunden präsent sein.

Sitels Ominchannel Lösungen erlauben es Ihren Kunden zu jeder Zeit auf dem individuell bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu kommunizieren. Wir bieten die neuesten Softwareapplikationen und IT-Strukturen, die kanalübergreifende Kommunikation ohne Medienbruch sicherstellen – auch mobil. So entstehen Kundenerlebnisse, die für Begeisterung sorgen und Ihren Markenwert erhöhen.

More information: Omnichannel services

Kundenbindung heute.

Mit exzellentem Service machen wir Ihre Kunden zu Markenbotschaftern

Sitel betreut Kundenprogramme einiger der bekanntesten Marken der Welt und bietet Contact Center Dienstleistungen für eingehende und ausgehende Interaktionen mit Kunden in 40 Sprachen weltweit. Wir unterstützen multiple Voice und Non-Voice-Interaktionskanäle über den gesamten Kundenlebenszyklus von Marketing, Vertrieb und Service mit dem Ziel, Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern zu halten und zu begeistern.

Als Ihr Partner beim Business Process Outsourcing bieten wir Lösungen, die zu Ihren geschäftlichen Anforderungen passen. Egal ob im Kundenservice, im Bereich Sales und Marketing oder im technischen Support – bis hin zu Premium Support-Services – wir bieten einen Service der Spitzenklasse. Ob Onshore, Nearshore oder über hochqualifizierte Mitarbeiter, die von zuhause aus arbeiten. Sitel hilft Ihnen dabei, die gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen und mit einem stabilen operativen Umfeld für Effizienz und Profitabilität zu sorgen.

More information: Customer engagement services

Premium Technical Support

Sitel bietet mit Premium Technical Support eine erstklassige Plattform für Serviceanfragen, die außerhalb des Garantie- bzw. Geltungsbereichs liegen. Kunden können zwischen kostenpflichtigen Premium Technical Support Optionen wählen. Perfekter Service mit Premium Technical Support bedeutet zukünftig keine zusätzlichen Kosten für den technischen Support mehr, sondern garantiert vielmehr neue Ertragsmöglichkeiten. Ein innovativer technischer Support stellt so gleich zwei positive Effekte sicher: Verbesserung des Kundenerlebnisses und eine kontinuierliche Maximierung des Return on Investment im Kundenservice.

Sitel bietet mit Premium Technical Support eine zukunftsweisende Lösung im Kundendialog.

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