Redefining Contact Center Outsourcing…
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How Can Sitel Help You?
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Customer Service

As an experienced provider of cost-efficient, customer-pleasing service solutions, Sitel handles every aspect of customer service for major players across a spectrum of industries.

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Lean Six Sigma

Sitel ist für die kontinuierliche Verbesserung und Einhaltung der Prozesse von über 300 Kunden weltweit verantwortlich und nutzt dafür die Tools des Lean Managements und der Six Sigma Methodik.

Lean ist eine Philosophie, die sich mit der Eliminierung von Verschwendung befasst, so dass alle Aktivitäten und Prozesse einen Mehrwert aus der Kundenperspektive bringen.
Als Resultat werden kostengünstige und beschleunigte Prozesse erzielt, welche die Erfüllung von Kundenbedürfnissen kontinuierlich sicherstellen.  

Das Qualitätsmanagement-Tool Six Sigma ist eine strukturierte, datenbasierende Methodik die aus 5 Kernelementen (DMAIC) besteht:

  • Define
  • Measure
  • Analyse
  • Improve
  • Control


Zielsetzung ist es, sich an finanzwirtschaftlich wichtige Kenngrößen und den jeweiligen Kundenbedürfnissen (voice of the customer) innerhalb der operativen- und der Geschäftsprozesse zu orientieren.

Sitel verfügt über ein hohes Maß an Expertise und hat zahlreiche Projekte mithilfe dieser Methodik durchgeführt.

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