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Technologie

Expertise und hervorragender Service für die Technologiebranche

Wir bei Sitel kennen die schwierigen Herausforderungen im Hinblick auf die Profitabilität, denen sich Technologieunternehmen auf der ganzen Welt stellen müssen.

Unsere Auswahl an Services für das Outsourcing von Geschäftsprozessen hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenbeziehungen effektiv zu managen und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, durch den die Markenloyalität gestärkt wird. Zudem heben Sie sich durch innovative Lösungen, bei denen die Kundenbetreuung zum Gewinntreiber wird, von der Konkurrenz ab.

Unsere preisgekrönten Technologie-Experten bieten Outsourcing-Lösungen für Geschäftsprozesse (Business Process Outsourcing, BPO), dank derer die Umsätze zunehmen, die Kosten sinken und die Kundenzufriedenheit steigt. Durch eine Kombination effektiver Cross-Selling- und Up-Selling-Methoden mit einem hochwertigen technischen Support kann Sitel sicherstellen, dass der ROI für unsere Kunden stets maximiert wird. Übliche Bereiche im Kundenservice sind der Produkt-Support, Garantie- und Wartungsfälle, Vertrieb von Garantieleistungen, Fragen zu Preisnachlässen, Produktreparaturen, Retourenmanagement und Anrufe beim Helpdesk des Unternehmens. Spezielle Lösungen beinhalten unseren innovativen Premium Technical Support.

Altkontakte für zusätzlichen Gewinn nutzen

Für unseren innovativen Ansatz im Customer Relationship Management (CRM) haben wir Branchenpreise gewonnen und wir sind stolz darauf, mit einigen der größten Namen in der globalen Technologiebranche zusammenzuarbeiten. Durch die Bereitstellung von Kundenservice und technischem Support für große PC-Erstausrüster, Hersteller von Peripheriegeräten und Software-Hersteller konnte Sitel umfangreiche Erfahrungen sammeln und dabei über alle Kanäle hinweg einen Kundenservice auf höchstem Niveau bereitstellen.

Da Sitel Know-how und Best-Practice-Prozesse zur Verfügung stellen kann, können Altkontakte mit dem Premium Technical Support für die Profitgenerierung genutzt werden.

Schaffen Sie Gewinntreiber, indem Sie Kontakte, deren Produkte nicht im Serviceumfang enthalten sind oder deren Gewährleistung abgelaufen ist, in gewinnbringende Produkte in Ihrem Support-Portfolio umwandeln.

Verbessern Sie die Kundenerfahrung und steigern Sie die Net Promoter Scores, indem Sie die häufigsten Problemstellungen vorhersehen und den Produktsupport einfacher und intuitiver gestalten.

Premium Technical Support

Umfassende Erfahrung

Omni-Channel-Lösungen

Stärkung der Markenloyalität