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Medien und Unterhaltung

Die BPO-Lösung für Dienstleistungen der Medienindustrie

Medien- und Unterhaltungsunternehmen streben heute nach Lösungen für das Outsourcing von Kundendienstleistungen, die die Kundenzufriedenheit und -bindung maximieren, niedrige Abonnentenzahlen steigern und dabei robuste Multichannel-Dienste und -Systeme anbieten.

In diesem dynamischen Markt entwickeln sich Medien- und Unterhaltungsdienste immer schneller, da Kunden und Unternehmen eine immer größere Auswahl verlangen, die besser, schneller und günstiger ist und dabei unendlich viel evolutionären Inhalt bereithalten soll.

Durch unsere weltweite Präsenz und Flexibilität können wir schnell auf Veränderungen Ihres Marktes reagieren und sicherstellen, dass Ihre Kunden bei jedem Kontakt erstklassigen Service erhalten, sowohl auf digitalen Kanälen als auch auf traditionellen Wegen. Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich BPO für Mediendienste haben wir mit einer Vielzahl von Kundenservice-Outsourcing-Dienstleistungen Pionierarbeit geleistet, z.B. mit technischem Support, Chat- und Forum Moderationen, Ticketverkäufen und -marketing sowie Datenmanagement.

Mit bewährten Outsourcing-Lösungen den Umsatz pro Kunde steigern

Sitels Lösungen für den technischen Support und das Outsourcing von Geschäftsprozessen bieten eine Vielzahl von bewährten Lösungen zur Kostensenkung pro Abonnent für Kunden der Medien- und Unterhaltungsindustrie. Durch unsere weltweite Präsenz können wir unseren Service in zahlreichen Sprachen an mehr als 110 Niederlassungen rund um den Globus anbieten, während unsere Sitel Work@Home-Lösung Expertenwissen bei komplexeren Vorgängen in Ihrer Nähe bietet. Zusätzlich setzen wir Six-Sigma-Analysen ein, um für Abonnenten eine Problemlösung gleich beim ersten Anruf bereitzuhalten.

Optimierte Kundenerfahrung durch integrierte Omni-Channel-Lösungen mit der Sitel Intelligent Desktop Plattform.

Halten Sie Ihre besten Kunden mit proaktiven Kundenmitteilungen und hochwertigen Dienstleistungen eines preisgekrönten externen Dienstleistungsanbieters.

360-Grad Kundenbetreuung

Beratungsdienstleistungen

Technischer Außendienst

Steigerung des durchschnittlichen Umsatzes pro Kunde