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Infos zur Branchenexpertise

Einzelhandel

Sitel stellt Multi-Channel-Lösungen für das Outsourcing von Kundendienstleistungen einiger der größten und bekanntesten Einzelhändler der Welt bereit.

In einem hart umkämpften Markt entscheiden sich die Kunden für das beste Angebot, und sie haben heute mehr Wahlmöglichkeiten als jemals zuvor. Unsere weltweite Expertise und umfassende Erfahrung im Einzelhandel setzen wir dazu ein, Sie zu den wichtigsten Zeiten im Geschäftsjahr zu unterstützen und Ihren Kunden bei jedem Kontakt gleichbleibend guten Service zu bieten, damit sie wiederkommen.

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Finanzdienstleistungen

Sitel arbeitet weltweit mit Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistungsunternehmen zusammen, um ausgezeichneten Kundenservice und ausgezeichnetes Outsourcing von Geschäftsprozessen (Business Process Outsourcing, BPO) zu bieten.

Sitel hat umfangreiche Expertise  im schnelllebigen, wettbewerbsorientierten Finanzsektor. Unsere weltweiten Kapazitäten und unsere  Präsenz vor Ort ermöglichen uns, schnell auf neue Anforderungen unserer Kunden zu reagieren.

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Gesundheitswesen

Sitel verfügt über weitreichende Erfahrung im Bereich Outsourcing von Geschäftsprozessen (Business Process Outsourcing, BPO) von weltweit führenden Krankenversicherern, Medizintechnik- und Arzneimittelherstellern sowie Dienstleistern im Gesundheitssektor.

In einem zunehmend vom Wettbewerb geprägten Gesundheitsmarkt, wird die Entscheidung, ob man mit dem Kunden über Telefon oder Internet in Kontakt tritt, zum wichtigsten Unterscheidungskriterium.

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Kommunikation

Wir von Sitel wissen, der Schlüssel für Kundenzufriedenheit und dauerhaftem Geschäftserfolg auf dem wettbewerbsintensiven, kontinuierlich wachsenden Kommunikationsmarkt liegt darin,  zu wissen, was der Kunde möchte.

Im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen verfügen wir  über jahrelange Erfahrung und marktführende Lösungen für gebündelte, leitungsgebundene, mobile, Provider- und kabelgebundene Konten weltweit.

Im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen verfügen wir  über jahrelange Erfahrung und marktführende Lösungen für gebündelte, leitungsgebundene, mobile, Provider- und kabelgebundene Konten weltweit.

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Medien und Unterhaltung

Medien- und Unterhaltungsunternehmen streben heute nach Lösungen für das Outsourcing von Kundendienstleistungen, die die Kundenzufriedenheit und -bindung maximieren, niedrige Abonnentenzahlen steigern und dabei robuste Multichannel-Dienste und -Systeme anbieten.

In diesem dynamischen Markt entwickeln sich Medien- und Unterhaltungsdienste immer schneller, da Kunden und Unternehmen eine immer größere Auswahl verlangen, die besser, schneller und günstiger ist und dabei unendlich viel evolutionären Inhalt bereithalten soll.

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Öffentlicher Bereich

Dank der Erfahrung, Expertise und Ressourcen kann Sitel staatliche und öffentliche Organisationen dabei unterstützen, in einem sich schnell weiterentwickelnden Umfeld ihre strategischen Ziele zu erreichen.

Ob es um die Einrichtung einer Informationsstelle, Hilfestellungen für die Vorbereitung von Unternehmens- oder Verbrauchersteuern oder die administrative Unterstützung von Behörden geht – Sitel kann Sie durch ein dynamisches Outsourcing von Geschäftsprozessen bei all Ihren Anforderungen unterstützen.

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Reise und Tourismus

Angesichts von rasanten Marktveränderungen und starkem Wettbewerb haben Reise- und Tourismusunternehmen erkannt, dass sie ihre Betriebskosten minimieren und ihre Skalierbarkeit erhalten müssen, um im Wettbewerb erfolgreich zu sein.

Sitel hat Lösungen für das Outsourcing von Geschäftsprozessen entwickelt, damit unsere Kunden diese Kostensenkungen realisieren und gleichzeitig die hohen Branchenstandards halten können.

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Technologie

Wir bei Sitel kennen die schwierigen Herausforderungen im Hinblick auf die Profitabilität, denen sich Technologieunternehmen auf der ganzen Welt stellen müssen.

Unsere Auswahl an Services für das Outsourcing von Geschäftsprozessen hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenbeziehungen effektiv zu managen und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, durch den die Markenloyalität gestärkt wird. Zudem heben Sie sich durch innovative Lösungen, bei denen die Kundenbetreuung zum Gewinntreiber wird, von der Konkurrenz ab.

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Versorgungswirtschaft

Eine Tatsache gilt für den gesamten Versorgungsbereich: Um erfolgreich zu sein, müssen die Unternehmen kosteneffiziente Wege für die Kommunikation mit ihren Kunden finden.

Sitel ist ein führender globaler Anbieter von Callcenter-Outsourcing für die Energie- und Versorgungsindustrie und unterstützt Kunden, das Niveau der Kundenbindung und Wertschöpfung zu erhöhen und die Reaktionsfähigkeit zu verbessern.

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Verarbeitende Industrie

Wir bei Sitel wissen, dass eine durchgehend positive Kundenzufriedenheit das wichtigste Unterscheidungsmerkmal zwischen Ihnen und Ihren Wettbewerbern sein kann.

Als eines der führenden BPO-Unternehmen hat Sitel die Erfahrung und globale Expertise, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden bei jedem Kontakt und über verschiedene Kanäle erstklassigen Service bieten.

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