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Gesundheitswesen

Herausragende Kundenbetreuung für Stakeholder, Patienten und Ärzte im Gesundheitswesen

Sitel verfügt über weitreichende Erfahrung im Bereich Outsourcing von Geschäftsprozessen (Business Process Outsourcing, BPO) von weltweit führenden Krankenversicherern, Medizintechnik- und Arzneimittelherstellern sowie Dienstleistern im Gesundheitssektor.

In einem zunehmend vom Wettbewerb geprägten Gesundheitsmarkt, wird die Entscheidung, ob man mit dem Kunden über Telefon oder Internet in Kontakt tritt, zum wichtigsten Unterscheidungskriterium.

Aus diesem Grund entscheiden sich immer mehr Unternehmen im Gesundheitswesen für Sitel, um die Kundenbetreuung in einem Callcenter mit Nachfrage- und Service-Level-Anforderungen zu koordinieren. Sitel wird sich mit Ihnen zusammen die Zeit nehmen, zu verstehen, vor welchen Herausforderungen Ihr Unternehmen steht, und eine BPO-Lösung explizit für Sie erarbeiten, die bei jedem Kundenkontakt für eine höhere Zufriedenheit Ihrer Kunden sorgt. Für folgende Bereiche bieten wir Lösungen für das Outsourcing von Kundendienstleistungen: Krankenversicherer, Dienstleister, Hersteller von medizinischen Geräten, Arzneimittelhersteller, Kostenübernahmegenehmigung, Abwicklung von Patientenprogrammen, Abrechnungen und Anbietersuche im Netz.

Kostensenkung im Gesundheitswesen

Durch Sitels weltweite Präsenz und die damit verbundene regionale Flexibilität können wir dem steigenden Kostendruck und den speziellen Herausforderungen, die mit der zunehmenden Wahlfreiheit der Kunden in diesem Markt einhergehen, bewältigen.

Dank unseres Wissens und unserer Best-Practice-Prozesse auf Basis unserer Erfahrung mit anderen Branchen, die größer sind und bei denen das Outsourcing weiter fortgeschritten ist, haben wir einigen unserer Kunden im Gesundheitswesen bereits dabei geholfen, ihre Ziele zu erreichen.

Krankenversicherer benötigen eine schnelle Markteinführung ihrer Produkte, um eine bestimmte Anzahl jährlicher Beitritte zu erreichen und auf gesetzliche Änderungen reagieren zu können.

Der hohe Sicherheitsanspruch an unsere Arbeitsumgebungen stellt sicher, dass alle ausgelagerten Interaktionen mit der gleichen Sorgfalt ausgeführt werden wie in einer internen Kundenbetreuung.

Lösungen für Outsourcing von Kundendienstleistungen

Omni-Channel-Lösungen

Kostenffizienz

Expertenwissen im Bereich Kundengewinnung