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Finanzdienstleistungen

Kundenmanagement in der Finanzdienstleistungsbranche auf höchstem Niveau

Sitel arbeitet weltweit mit Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistungsunternehmen zusammen, um ausgezeichneten Kundenservice und ausgezeichnetes Outsourcing von Geschäftsprozessen (Business Process Outsourcing, BPO) zu bieten.

Sitel hat umfangreiche Expertise  im schnelllebigen, wettbewerbsorientierten Finanzsektor. Unsere weltweiten Kapazitäten und unsere  Präsenz vor Ort ermöglichen uns, schnell auf neue Anforderungen unserer Kunden zu reagieren.

Wir wissen, dass der Kundenservice das A und O ist, um Beziehungen zwischen Kunden und Finanzinstituten aufzubauen und zu pflegen. Auf Basis unseres umfangreichen Branchenwissens und unseres globalen Best-Practice-Ansatzes, erstellen wir eine maßgefertigte BPO-Outsourcing-Lösung, die Kunden einen hervorragenden Service bietet, das Wachstum vorantreibt und Kosteneffizienz ermöglicht. Das Outsourcing von Kundendienstleistungen in der Bank- und Finanzdienstleistungsbranche umfasst Händlerakquisition, Kontoführung, Betrugsmanagement, Kreditabwicklung, Policenverkauf, Schadensmeldung und -regulierung, Mahnwesen und Backoffice-Prozesse.

Maßgeschneiderte Lösungen für den Kundenservice

Sitel ist stolz darauf, einige der größten und angesehensten Finanzorganisationen der Welt mit seinen Outsourcing-Lösungen unterstützen zu dürfen. Da sich der Kundenbindungsprozess aufgrund neu aufkommender Technologien weiterentwickelt, helfen wir Finanzdienstleistungsinstituten durch unsere umfassende, weltweite Erfahrung und technologische Expertise, in allen Kundenservicebereichen bessere Entscheidungen zu treffen.

 

Weltweit besteht eine enorme Vielfalt an Kundenkontakten. Unser Zugriff auf qualifizierte Arbeitskräfte weltweit bietet hier einen großen Wettbewerbsvorteil für global tätige Finanzinstitute.

Durch speziell gesicherte Arbeitsumgebungen stellen wir sicher, dass ausgelagerte Interaktionen mit der gleichen Sorgfalt ausgeführt werden können, wie bei einer Abwicklung über die interne Kundenbetreuung.

Lösungen für Outsourcing von Kundendienstleistungen

Kundenbindung und Neukundengewinnung

Interne Fertigkeiten und Offshore-Arbeitsarbitrage