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Einzelhandel

Die BPO-Lösung für den Einzelhandel

Sitel stellt Multi-Channel-Lösungen für das Outsourcing von Kundendienstleistungen einiger der größten und bekanntesten Einzelhändler der Welt bereit.

In einem hart umkämpften Markt entscheiden sich die Kunden für das beste Angebot, und sie haben heute mehr Wahlmöglichkeiten als jemals zuvor. Unsere weltweite Expertise und umfassende Erfahrung im Einzelhandel setzen wir dazu ein, Sie zu den wichtigsten Zeiten im Geschäftsjahr zu unterstützen und Ihren Kunden bei jedem Kontakt gleichbleibend guten Service zu bieten, damit sie wiederkommen.

Durch eine Zusammenarbeit mit Sitel kann Ihr Unternehmen von einer Reihe dynamischer Dienstleistungen im Outsourcing von Geschäftsprozessen profitieren. Hierzu zählen nicht nur die Rationalisierung des Bestellmanagements, die Unterstützung bei der Händlersuche, das Retourenmanagement, der Support von Online-Stores und Warenkorb-Funktionalität, sondern auch Treueprogramme, Konsumentenkredite und der externe Kontakt im Inkasso.

Für jede Nachfrage die passende Lösung

Durch die Zusammenarbeit mit Sitel können Einzelhändler von einer umfassenden, weltweiten Erfahrung im Einzelhandel profitieren. Unsere Center verfügen über die Größe und die Flexibilität, um bei saisonaler Nachfrage auch einem großen Ansturm gerecht zu werden und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit/den Net Promoter Score zu steigern.

Egal, ob Ihr Einzelhandelsgeschäft ein klassisches Ladengeschäft oder ein weltweiter Marktführer im Online-Handel ist – Sitel bietet Ihnen eine passgenaue Lösung für das Outsourcing von Kundendienstleistungen über alle Kanäle hinweg, die genau Ihren speziellen Anforderungen entspricht.

Unsere Experten für den Einzelhandel helfen Ihnen, die kurz- und langfristigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens im Saisongeschäft flexibel und auf kosteneffiziente Weise zu erfüllen.

Omni-Channel-Lösungen bieten eine flexible und einheitliche Kommunikationslösung, um die Kundenerfahrung zu verbessern und den Umsatz je Verkauf zu erhöhen.

Best Practice bei Omni-Channel-Lösungen

Lösungen für das In- und Ausland sowie für Telearbeit

Mehrsprachige Niederlassungen

Beratungsdienstleistungen